Penyampaian Informasi

No. Dokumen : 005/UKP/SOP.KAS/II/2019

No. Revisi :
SOP
Tgl Terbit : 09 Februari 2019
Halaman : 1/2

Dr. Lenny Suryani

Klinik Amal Sehat
NIP. 197505132014122101

1. Pengertian SOP ini mengatur tentang cara penyampaian informasi kepada pelanggan baik
secara lisan maupun media bantu.

2. Tujuan Pelanggan dapat memperoleh informasi lain tentang sarana pelayanan, antara lain
tarif, jenis pelayanan, rujukan, dan informasi lain yang dibutuhkan.
3. Kebijakan SK Kepala Klinik Nomor 053/UKP/SK.KAS/II/2019 tentang Penyampaian Informasi
Klinik Amal Sehat

4. Referensi a. Peraturan Menteri Kesehatan 1691 tahun 2011 tentang Keselamatan Pasien
b. Permenkes RI no 028 tahun 2011 tentang Klinik
c. Permenkes RI No. 46 tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama,
tempat praktik mandiri dokter dan tempat praktek mandiri dokter gigi
5. Prosedur / 1. Alat dan bahan :
Langkah-langkah a. Poster
b. Banner
c. Leaflet
2. Langkah-langkah :
a. Petugas menyapa pasien
b. Petugas mengidentifikasi kebutuhan informasi pasien
c. Petugas menjelaskan informasi yang dibutuhkan pasien, dan jika diperlukan
dapat memberikan brosur klinik kepada pasien
6. Bagan Alir
Petugas menyapa
pasien

Petugas mengidentifikasi
kebutuhan informasi

Petugas menjelaskan
informasi yang dibutuhkan

7. Hal-hal yang perlu Identitas pasien dan kartu kepesertaan yang di gunakan
diperhatikan

8. Unit terkait Meja pendaftaran

9. Dokumen terkait

No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan

10.Rekaman historis
perubahan
 Penyampaian Informasi

No. Dokumen : 005/UKP/SOP.KAS/II/2019

No. Revisi :
DAFTAR
TILIK Tgl. Mulai Berlaku : 09 Februari 2019

KLINIK Halaman :1/1

AMAL SEHAT

No Tidak
Langkah Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
1. Apakah Petugas menyapa pasien?

2. Apakah Petugas mengidentifikasi kebutuhan informasi pasien?

3. Apakah Petugas menjelaskan informasi yang dibutuhkan pasien, dan jika

diperlukan dapat memberikan brosur klinik kepada pasien?
CR : ………...%

Serang ………………

Pelaksana / Auditor

(………………….)