PENYAMPAIAN INFORMASI PASIEN

: SOP/007/IV.N/AK-
No Dokumen
VII
SOP No Revisi
Tgl Terbit
: 02
: 02 Januari 2019
Halaman : 1/2

PUSKESMAS SUMBERASIH Tanda Tangan : WAHYUNINGSIH P

NIP. 19660611 200003 2 009

1. Pengertian Penyampaian informasi adalah suatu proses pemberian informasi

tentang sarana pelayanan di puskesmas
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah petugas agar
penyampaian informasi, ketersediaan informasi lain dapat di akses
oleh pelanggan
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Sumberasih Nomor
440/SK/024/AK-VII/2018 Tentang pelayanan klinis

4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75

Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.

5. Langkah - Langkah 1. Petugas memanggil pasien sesuai nomor antrian untuk didaftar
2. Petugas memberi salam pada pasien dengan ramah
3. Petugas menanyakan tentang kebutuhan pasien
4. Petugas memberikan informasi kepada pasien tentang prosedur
dan tarif, bagi pasien umum, BPJS atau dengan cara bayar yang
lain
5. Petugas menanyakan kembali pada pasien, apakah pasien sudah
paham dengan penjelasan petugas
6. Bila pasien sudah paham maka harus tanda tangan

6. Diagram Alir Terlampir

7. Unit Terkait 1. Pelayanan Pemeriksaan Umum

2. Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut
3. Pelayanan KIA dan KB
4. Pelayanan Gawat Darurat
5. Pelayanan Gizi
6. Pelayanan Persalinan dan Poned
7. Pelayanan Rawat Inap
8. Pelayanan Kefarmasian
9. Pelayanan Laboraturium
10. Pelayanan Kesehatan Anak
11. Pelayanan Khusus dan Kesehatan Lingkungan
12. Pelayanan Kesehatan Peduli Remaja
13. Pelayanan Lansia
14. Loket
15. Rujukan
DIAGRAM ALIR :

Pasien datang di loket pendaftaran

Petugas menjawab kebutuhan pasien

(tarif, jenis pelayanan, jadwal pelayanan, proses rujukan, administrasi

pasien umum, BPJS / KIS atau pasien dengan cara bayar yang lain
sesuai kebutuhan)

Umpan balik
 PENYAMPAIAN INFORMASI PASIEN
No. Kode :
Terbitan :

Daftar No. Revisi :

Tilik Tanggal Mulai berlaku :

Puskesmas Halaman :
Sumberasih

Unit : .................................................................
Nama Petugas : .................................................................
Tanggal Pelaksanaan : ..................................................................

No Langkah – langkah Kegiatan Ya Tidak KET

1 Apakah Petugas memanggil pasien sesuai
nomor antrian untuk didaftar?
2 Apakah Petugas memberi salam pada pasien
dengan ramah?
3 Apakah Petugas menanyakan tentang
kebutuhan pasien?
4 Apakah Petugas memberikan informasi
kepada pasien tentang prosedur dan tarif, bagi
pasien umum, BPJS atau dengan cara bayar
yang lain?
5 Apakah Petugas menjelaskan tentang jenis /
jadwal pelayanan yang ada di puskesmas
sesuai kebutuhan pasien?
6 Apakah Petugas menjelaskan tentang proses
dan prosedur rujukan bila pasien
membutuhkan rujukan?
7 Apakah Petugas menanyakan kembali pada
pasien, apakah pasien sudah paham dengan
penjelasan petugas?
8 Apakah Petugas melanjutkan pelayanan pada
pasien tersebut sesuai dengan kebutuhannya?

CR : ...................................%
Auditee Sumberasih, 2018
Pelaksana Auditor

( ) ( )
 Rekaman Historis Perubahan

Revisi Yang dirubah Isi Perubahan Tgl Mulai Yang

Ke diberlakukan Mengusulkan
Perubahan
02 Kebijakan No SK: 1 Februari
2019
440/SK/024/AK-VII/2018

Unit terkait Ditambah dengan 1 Februari

pelayanan kesehatan 2019
Lansia