IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN

KELUHAN

No. Dokumen : SOP/UKP/RJ/

No. Revisi :0
SOP
TanggalTerbit : /02/2019

Halaman : 1/2

Tanda Tangan
dr. Yesty G.Kaparang
PUSKESMAS
M.Kes
TANDENGAN
NIP:197608292005012010

Pengertian Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk menangani dan menindak

lanjuti keluhan pelanggan.Penanganan keluhan pelanggan dilaksanakan
berdasarkan keluhan yang masuk melalui kotak saran, maupun survey
kepuasan pelanggan
Tujuan Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat terhadap
semua keluhan pelanggan
Kebijakan SK Penanggung Jawab Puskesmas Tandengan No:
/SK/PKM-TDGN/I/2019 tentang Hak dan kewajiban pelanggan
Referensi Peraturan menteri kesehatan no 75 tahun 2014 tentang Puskesmas
Langkah-Langkah 1. Petugas mempersiapkan blanko keluhan pelanggan
2. Petugas memantau kotak saran setiap seminggu sekali pada hari sabtu.
3. Petugas menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak lanjut.
4. Petugas membuat LKP ( Laporan keluhan pelanggan) diberikan kepada
unit terkait
5. Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi kepada unit
terkait bahwa keluhan sudah ditangani
6. Petugas menuliskan keluhan pelanggan dan tindak lanjut di papan
keluhan pelanggan.
Unit Terkait Semua Unit Pelayanan