JUDUL SOP

No Dokumen :

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit : Tgl/ Bl / Th
Halaman : 1/…
UPTD
PUSKESMAS Hj. Deminah PS, SKM S.ST
RAWAT INAP NIP. 197311282000122001

MAJA
1. Pengertian Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan
menangani keluhan pelanggan. Penanganan keluhan pelanggan
dilaksanakan berdasarkan keluhan yang masuk melalui kontak saran,
maupun survey kepuasan pelanggan
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk Memberikan
tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat terhadap semua
keluhan pelanggan
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD PUSKESMAS RAWAT INAP MAJA NOMOR :
…………. tentang ………………………
4. Referensi Permenkes 75 Tahun 2014 tentang pusat kesehatan masyarakat
5. Prosedur 1. Petugas mempersiapkan blanko keluhan pelanggan
2. Petugas memantau kotak saran setiap satu minggu sekali pada hari
sabtu
3. Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam buku register keluhan
pelanggan
4. Petugas juga mencatat keluhan pelanggan yang berasal dari survey
kepuasan pelanggan 2 kali dalam setahun
5. Petugas menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak lanjut
6. Petugas membuat LKP ( laporan keluhan pelanggan) diberikan
kepada unit terkait
7. Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi kepada unit
terkait bahwa keluhan sudah ditangani
8. Petugas menuliskan keluhan pelanggan dan tindak lanjut di papan
keluhan pelanggan
9. Diagram Alir
10. Unit Terkait Petugas IKM
11. Rekaman No. Yang Dirubah Isi Perubahan Tanggal
Histori Berlaku
Perubahan 1 SK Kepala UPTD Puskesmas
Rawat Inap Maja No …….
Menjadi No ………..