PENANGANAN ADUAN

No. Dokumen :
Tgl. Terbit :
SOP No. Revisi :
Tgl. Berlaku :
Halaman : 1/1
UPTD PUSKESMAS AYUB MANSIM. SKM
MARIPI NIP.198108022003121004

Penanganan pengaduan masyarakat adalah kegiatan menampung

keluhan masyarakat yang berhubungan dengan upaya dan jenis
1.Pengertian pelayanan yang diberikan, sekaligus memberi solusi penyelesaian
keluhan.

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengatur tata cara

2.Tujuan menerima dan menangani pengaduan masyarakat baik dalam bentuk
lisan maupun tulisan untuk perbaikan kinerja serta kualitas pelayanan.

3.Kebijakan

4.Referensi Peraturan Presiden Nomor 76 tahun 2013 tentang pengelolaan

Pengaduan Pelayanan.
5.Alat dan Bahan -

1. Petugas menerima pengaduan pelanggan melalui : secara

langsung dan kotak saran
2. Petugas penerima aduan melaporkan pada admin pengaduan
3. Petugas admin pengaduan melaporkan pada tim penanganan
pengaduan pelanggan
4. Tim penanganan pengaduan pelanggan melakukan telaah atas
6.Prosedur/ Langkah- pengaduan yang diterima
5. Tim penanganan pengaduan pelanggan mengkoordinasikan
Langkah pengaduan dengan unit terkait
6. Tim penanganan pengaduan pelanggan menyiapkan jawaban atau
respon terhadap aduan pelanggan
7. Tim penanganan pengaduan pelanggan melakukan tindak lanjut
atas pengaduan
8. Tim penanganan pengaduan pelanggan melalui admin pengaduan

7.Diagram Alir -

8.Unit Terkait Semua unit terkait

9.Dokumen Terkait -

10. Rekaman Historis Perubahan

No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai Diberlakukan

1/1