TINDAK LANJUT PENANGANAN

KELUHAN
No Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :
UPTD
Azwari, SKM., MM.
PUSKESMAS NIP.197001061989031001
PENGARINGAN

1. Pengertian Tindak lanjut penanganan keluhan adalah tanggapan

petugas puskesmas terhadap keluhan masyarakat serta
penanganan yang diberikan petugas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam
memberikan tindak lanjut penanganan keluhan di UPTD
Puskesmas Pengaringan.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Pengaringan
Nomor: Tentang Manajemen Komplain.
4. Referensi a. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 46 Tahun 2015 Tentang Akreditasi
Puskesmas.
b. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 44 Tahun 2016 Tentang Pedoman Manajemen
Puskesmas.
c. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat.
5. Prosedur / a. Tim Manajemen komplain mengumpulkan informasi
Langkah- keluhan dari masyarakat setiap hari.
langkah b. Tim Manajemen komplain memetakan berdasarkan
informasi yang diperoleh.
c. Tim Manajemen komplain melaporkan kepada Tim
Mutu.
d. Tim Manajemen komplain melakukan rapat bersama
Tim Mutu Puskesmas untuk membahas komplain
yang masuk.
e. Tim Manajemen komplain menindaklanjuti informasi
keluhan yang diperoleh dan melakukan penanganan
terhadap keluhan tersebut sesuai dengan keputusan
rapat.
f. Tim Manajemen komplain mendistribusikan informasi
ke masing- masing unit kerja mengenai hasil
keputusan rapat.

g. Petugas mendokumentasikan penanganan yang

dilakukan.
6. Diagram Alir
Tim komplain mengumpulkan informasi
keluhan

Tim memetakan informasi yang

diperoleh

Lapor tim Mutu

Rapat tim komplain dan tim mutu

Penanganan keluhan sesuai hasil rapat

Hasil rapat didistribusikan ke

masing-masing unit kerja

Mendokumentasikan penanganan yang

dilakukan

7. Unit Terkait Semua Unit Ruangan

Rekaman Historis Perubahan

No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai

Diberlakukan
1. Nomor Dokumen Perubahan nomor dokumen

2. Kebijakan Surat Keputusan Kepala

UPTD Puskesmas
Pengaringan Nomor: Tentang
Manajemen Komplain
3. Diagram Alir Penambahan diagram alir

2/2