IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN

PELANGGAN

Nomor : /SOP/VII/2016
Terbit ke : 01

SOP No.Revisi
Tgl.Diberlaku
:
: 05 Juli 2016
Halaman : 1/3

Ditetapkan Kepala UPTD dr. Kummailatun Hakikiyah

Puskesmas Bandarjaya NIP. 19690717.200212.2.005

1. Pengertian Serangkain kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan menangani keluhan
pelanggan
Penanganan keluhan pelanggan dilaksanakan bedasarkan keluhan yang masuk
melalui kotak saran, maupun survey kepuasan pelanggan

2. Tujuan Agar dijadikan acuan bagi seluruh dokter, dokter gigi keluahan dan seluruh tenaga
kesehatan Puskesmas Bandarjaya dalam melaksanakan ketentuan tentang
persetujuan tindakan kedokteran.

3. Kebijakan

4. Referensi 1. Purwanto (1999) : petunjuk Praktis Anestesi Lokal. Jakarta : Buku Kedokteran
EGC
2. Margaret I. Scarlett. Local Anesthesia in Today’s Dental Practice. Continuing
Education Course, July 22, 2010

5. Persiapan Alat dan Bahan

1. 1 set alat diagnostik (kaca mulut, sonde, pinset, eskavator)
2. Nierbekken
3. Alat suntik disposibel dengan jarum pendek
4. Masker dan handscoon
5. Larutan bius (Lidokain HCL 2%)
6. Kassa steril
7. Kapas
8. Larutan Antiseptik

6. Prosedur/ 1. Petugas mempersiapkan blanko keluhan pelanggan

Langkah- 2. Petugas memantau kotak saran setiap satu minggu sekali
Langkah 3. Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam buku register keluhan pelanggan
4. Petugas juga mencatat keluhan pelanggan yang berasal dari survey kepuasan
pelanggan 2 kali dalam setahun
5. Petugas menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak lanjut
6. Petugas membuat LKP diberikan kepada unit terkait
7. Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi kepada unit terkait
bahwa keluhan sudah ditangani
 IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN
PELANGGAN

Nomor : /SOP/VII/2016
Terbit ke : 01

SOP No.Revisi
Tgl.Diberlaku
:
: 05 Juli 2016
Halaman : 2/3

Ditetapkan Kepala UPTD dr. Kummailatun Hakikiyah

Puskesmas Bandarjaya NIP. 19690717.200212.2.005

8. Petugas menuliskan keluhan pelanggan dan tindak lanjut dipapan keluhan

pelanggan.

7. Diagram
Alur

8. Hal-hal
Yang Perlu
Diperhatikan

9. Unit Terkait Poli gigi

10. Dokumen
Terkait Rekam Medis

11. Rekaman Historis

No Halaman Yang Diubah Perubahan Diberlakukan

Tanggal