MENILAI KELUHAN PELANGGAN

:
No.
440/03/SOP-UKP/35.07.103.1
Dokumen
27/2017
SOP No. Revisi : 00
Tgl Terbit : 11 Desember 2017
Halaman :1
UPT
dr. Wahyu Widiyanti
PUSKESMAS
NIP.19780716 200501 2 009
KETAWANG

1. Pengertian Menilai Keluhan Pelanggan adalah suatu prosedur untuk mengetahui keluhan
pasien/pengguna layanan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam menilai keluhan pelanggan di
Puskesmas Ketawang.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Ketawang No. 440/37/KEP/53.07.103.127/2017 tentang
Identifikasi dan Penanganan Keluhan.
4. Referensi Kesepakatan bersama
5. Prosedur/ 1. Tim mutu memasang kotak saran, buku keluhan dan menginformasikan
6. Langkah-langkah contact person pengaduan
2. Tim mutu setiap minggu membuka kotak saran dan melihat buku keluhan
3. Tim mutu mengidentifikasi seluruh keluhan pelanggan yang berasal dari kotak
saran, buku keluhan dan sms.
4. Tim mutu melakukan pencatatan keluhan dan tindak lanjutnya dalam buku
khusus
5. Tim mutu melaporkan keluhan kepada Kepala Puskesmas untuk
menindaklanjuti keluhan yang bersifat urgent.
6. Kepala Puskesmas bersama tim Mutu menyampaikan keluhan pelanggan
dalam mini lokakarya bulanan
7. Diagram Alir (Jika -
dibutuhkan)
7. Unit terkait Tim Mutu

8.Rekaman historis perubahan

Tanggal Mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan