Pengelolaan Kotak saran

No Dokumen :
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit:
Halaman :

dr. Fatimah
Puskesmas
NIP.19850127 201101 2
Dasan Agung
015

Pengelolaan kotak saran adalah kegiatan penyaluran

pengaduan/masukan/saran serta respon dari pihak pengelola terhadap keluhan,
1. Pengertian
kritik, saran, kebutuhan dan harapan pelanggan/masyarakat melalui fasilitas
kotak saran
Sebagai acuan untuk penerapan langkah-langkah dalam pengelolaan kotak
2. Tujuan
saran
Surat Keputusan Kepala Puskesmas Nomor 02 Tahun 2017 Tentang Identifikasi
3. Kebijakan
Kebutuhan Masyarakat.
4. Referensi Permenkes Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan
Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas
Permenkes Nomor 44 Tahun 2016 Tentang Manajemen Puskesmas
Alat :
Alat Tulis Kantor
5. Prosedur Bahan :
1. Kotak saran
2. Lembar keluhan /saran
6. Langkah- 1. Tim Kepuasan Pelanggan membuka kotak saran setiap hari
Langkah 2. Tim Kepuasan Pelanggan mencatat keluhan / saran yang masuk ke dalam
buku register
3. Tim Kepuasan Pelanggan membahas asupan dan melakukan skrining
asupan yang bisa digunakan dalam perbaikan pelayanan.
4. Tim Kepuasan Pelanggan membuat laporan ke tim mutu puskesmas dan
kepala puskesmas sebagai bahan pertimbangan menyusun rencana tindak
lanjut sebagai dasar perbaikan mutu dan kinerja puskesmas.
7. Bagan Alir
Membuka kotak saran

mencatat keluhan / saran

yang masuk ke dalam buku
register

membahas asupan dan

melakukan skrining asupan
yang bisa digunakan dalam
perbaikan pelayanan.

membuat laporan ke tim mutu puskesmas dan kepala

puskesmas sebagai bahan pertimbangan menyusun
rencana tindak lanjut sebagai dasar perbaikan mutu
dan kinerja puskesmas

8. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
1. Kepala puskesmas
9. Unit terkait
2. Tim mutu puskesmas
10. Dokumen Buku Register pengaduan masyarakat
terkait

Isi
yang
11. Rekaman No Perubah Tanggal Mulai Diberlakukan
diubah
Historis an
Perubahan

2/2