KOTAK SARAN

No. Dokumen SOP/ADMIN/160

SOP No. Revisi 00
Tanggal Terbit 19/01/2020
Halaman 1/2

UPTD Kesehatan
Elnasri, SKM
Puskesmas Koto
NIP.196211291984011001
Berapak

1. Pengertian Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien untuk menyampaikan keluhan,
kritikan dan saran
2. Tujuan Untuk menampung masukan dalam rangka mengukur kinerja pelayanan
kesehatan
3. Kebijakan SK Kepala UPTD Kesehatan Puskesmas No.800/05/KAPUS/I/2017 tentang
Penanggung Jawab Media Komunikasi Dan Informasi
4. Referensi Permenkes RI No.128 Tahun 2004 tentang kebijakan dasar puskesmas
5. Prosedur Alat
1. Kotak saran
2. Buku
3. Pena
6. Langkah-langkah 1. Petugas menyiapkan kotak saran dan buku pengaduan sebagai saran
untuk menyalurkan keluhan masyarakat
2. Petugas membuka Kotak saran sekali 2 bulan
3. Petugas merekap hasil dari Kotak saran dan buku pengaduan
4. Petugas menulis hasil Kotak Saran, buku pengaduan kepapan kritik dan
saran masyarakat sekali 2 bulan
5. Petugas Kotak saran Melaporkan hasil rekapan kepada Kepala
Puskesmas
6. Petugas Kotak saran mendistribusikan informasi kepada masing
– masing unit kerja
7. Petugas Unit kerja menindak lanjuti informasi keluhan  yang diperoleh
dan melakukan penanganan terhadap keluhan
8. Petugas Unit kerja yang melakukan penanganan melaporkan kepada
Kepala Puskesmas
9. Petugas Unit kerja yang melakukan pendokumentasian penanganan
dilakukan
10. Untuk keluhan yang tidak dapat ditindak lanjuti oleh Petugas Unit Kerja
dibawa ke Rapat Tinjauan Manajemen

7. Bagan Alur
Membuka kotak Merekap hasil
Menyiapkan
saran sekali 2 bulan kotak saran dan
kotak saran buku
pengaduan
 Melaporkan hasil rekapan ke
kepala puskesmas Menulis hasil kotak saran
dan buku pengaduan ke
papan kritik dan saran

Mendistribusikan informasi
kepada unit kerja

Keluhan yang tidak dapat

Unit kerja menindak lanjuti ditindak lanjuti dibawa ke
dan memberikan penanganan tinjauan manajemen

Melaporkan penanganan yang

Unit kerja melakukan
dilakukan unit kerja ke kepala
pendokumentasian
puskesmas

8. Hal- hal yang perlu -

diperhatikan

9. Unit Terkait Semua pelayanan di UPTD Kesehatan Puskesmas Koto Berapak

10.Dokumen terkait -
11.Rekaman Histori NO Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan