PENGELOLAAN SMILE BOX

No.Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal
:
Terbit
Halaman : 1/2

H.D.MUSAID,S.Kep.Ns
Puskesmas Arjasa
NIP.19630317983031006

1. Pengertian Adalah menjalin komunikasi dengan masyarakat untuk mendapatkan

kepuasan dan masukan dari masyarakat melalui pengelolaan smile
box

2. Tujuan Sebagai acuan pengelolaan kotak saran, sehingga segera diketahui

tingkat kepuasan yang dirasakan masyarakat untuk dapat segera
dilakukan perbaikan
3. Kebijakan Berdasarkan Penetapan Kepala Puskesmas Arjasa Nomor :
Tentang Pemberlakuan Standard Operasional Prosedur ( SOP )
tentang .........................
4. Referensi Kemenpan 28 / 2011 tentang Pedoman Umum Komunikasi
Organisasi
5. Prosedur / 1. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk
Langkah-langkah
menyalurkan keluhan msyarakat
2. Kelengkapan kotak saran terdiri dari : Kotak Saran, pulpen, Form
Kritik dan Saran
3. Kotak saran selalu terkunci dan dibuka setiap hari/setiap kali ada
lembar saran yang dimasukkan, kunci disimpan oleh Tim
Manajemen Komplain.
4. Saran yang masuk di rekap dalam Buku Rekap Komplain
5. Untu jenis komplain yang bersifat darurat ditindak lanjuti oleh Tim
survey dan Tim komplain
6. Saran disampaikan kepada Tim Mutu dan Kepala Puskesmas
hingga mendapatkan jawaban
7. Tim Mutu membuat analisis dan evaluasi, kemudian diberikan
kembali ke Tim Manajemen Komplain
8. Tim Manajemen Komplain melapor kepada Kepala Puskesmas
9. Hasil analisis dan evaluasi akan disampaikan pada RTM untuk
membuat rencana tindak lanjut dan tindak lanjutnya
7. Diagram Alir
Mulai

Kotak saran dibuka setiap hari

Buku
Saran dimasukkan ke buku komplain
Komplain
sekali
Disampaikan kepada Tim Mutu dan
Kepala Puskesmas

Tim Mutu membuat analisis dan

evaluasi, kemudian diberikan kembali
ke Tim Manajemen Komplain

Lapor ke Kepala Puskesmas

Hasil analisis dan evaluasi akan

disampaikan pada RTM untuk
membuat RTL dan TL

Selesai

8. Unit Terkait Semua penanggung jawab Program dan Pelayanan