KOTAK SARAN

No. Dokumen ::
No. Revisi ::
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :1 dari 2

UPTD
PUSKESMAS dr. Agustina S. Iswati
KEDUNG NIP: 197308122005012011
BADAK

Kotak saran adalah suatu tempat atau wadah penyaluran pengaduan dari masyarakat ,
1. Pengertian pemprosesan respon atas pengaduan tersebut, umpan balik dan laporan penanganan
pengaduan
Sebagai pedoman bagi Tim Pengelolaan dan Penyelesaian Pengaduan dalam
2. Tujuan menyelesaikan adanya pengaduan yang disampaikan baik dari internal maupun eksternal
kepada UPTD Puskesmas Kedung Badak
3. Kebijakan SK Tentang Identifikasi Kebutuhan Masyarakat
L 1. Laporan Kajian Manajemen Pengaduan Masyarakat dalam Layanan Publik, Direktorat
4. Referensi Aparatur Negara Kementrian Perencanaan Pembangunan Nasional / BAPPENAS Tahun
2010.
Alat     :
     a. Kotak pengaduan/kotak saran/website/e-mail
     b. Buku register pengaduan
5. Prosedur
2. B Bahan :
  a. Pengaduan baik internal maupun eksternal
b. b. Peraturan yang berlaku
Langkah- Langkah SOP Kotak Saran

1. Pelanggan menulis saran/ masukan di blangko kota saran (identitas harus lengkap
diisi)
6. Langkah- 2. Jika kotak saran terlihat terisi maka Sekertaris tim peningkatan mutu layanan klinis
langkah langsung membuka kotak saran dan membaca isinya dan melaporkannya ke Tim
Peningkatan Mutu.
3. Tim Peningkatan Mutu meneruskan kebagian Terkait untuk di tindak lanjuti.
4. Jika bagian terkait tidak dapat menindak lanjuti keluhan pelanggan, maka Keluhan
tersebut akan dibahas bersama Kepala Puskesmas.
 KOTAK SARAN

No. Dokumen ::
No. Revisi ::
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :2 dari 2

UPTD
PUSKESMAS dr. Agustina S. Iswati
KEDUNG NIP: 197308122005012011
BADAK

7. Bagan Alir
Mulai

Pelanggan menulis saran

Sekertaris tim peningkatan mutu layanan

klinis langsung membuka kotak saran

Tim Peningkatan Mutu meneruskan

kebagian Terkait untuk di tindak lanjuti

Jika bagian terkait tidak dapat menindak lanjuti

keluhan pelanggan, maka Keluhan tersebut
akan dibahas bersama Kepala Puskesmas

Selesai

8. Unit Terkait Pi 1. Hak hak pihak yang terkait pengaduan

2 Puskesmas Teladan

9. Rekaman Historis perubahan

No. Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan