MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

:
No.
440/02/SOP-UKP/35.07.103.1
Dokumen
27/2017
SOP No. Revisi : 00
Tgl Terbit : 11 Desember 2017
Halaman :1
UPT
dr. Wahyu Widiyanti
PUSKESMAS
NIP.19780716 200501 2 009
KETAWANG

1. Pengertian Menilai Kepuasan Pelanggan adalah suatu prosedur untuk mengetahui

kepuasan pasien / pengguna layanan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah bagi petugas dalam menilai
kepuasan pelanggan di Puskesmas Ketawang.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Ketawang No. 440/34/KEP/53.07.103.127/2017 tentang
Kebijakan Pelayanan Klinis Puskesmas Ketawang.
4. Referensi Kesepakatan bersama
5. Prosedur/ 1. Tim mutu memasang kotak kepuasan di setiap ruang pelayanan
Langkah-langkah 2. Tim mutu setiap hari membuka kotak saran kepuasan yang kemudian tim
mutu akan merekap hasil kepuasan pelanggan yang berasal dari kotak
kepuasan setiap minggu.
3. Tim mutu melakukan monitoring setiap 1 bulan sekali.
4. Tim mutu melakukan analisa dan tindak lanjut setiap 3 bulan sekali.
5. Tim mutu melaporkan hasil analisa kepuasan pelanggan dalam rapat
lokakarya mini bulanan.
6. Diagram Alir (Jika -
dibutuhkan)
7. Unit terkait Tim Mutu

6. Rekaman historis perubahan

Tanggal Mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan