MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA TENTANG

KINERJA PUSKESMAS
No.Dokumen : 440/072/A.I.3.1.1/SOP/436.7.2.15.2017

No. Revisi :1
SOP
Tanggal Terbit : 24 Agustus 2017

Halaman : 1/3
UPTD Puskesmas dr.Heri Siswanto
Tembok Dukuh NIP. 19630126 200112 1 003

1. Pengertian Asupan pengguna adalah proses penerimaan informasi yang

dilakukan antara penerima layanan kepada pemberi layanan
terkait kepuasan pelanggan dan peningkatan kinerja dan mutu
puskesmas. Penerimaan informasi umpan balik pelanggan dapat
melalui:
1. Lembar Survey Mawas Diri, survey Kepuasan Pasien, dan
Survey kepuasan Masyatrakat
2. Catatan buku keluhan pelanggan
3. Kotak saran
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam mendapatkan
asupan pengguna tentang kinerja puskesmas.
3. Kebijakan Surat Penetapan Kepala UPTD Puskesmas Tembok Dukuh Nomor
: 440/001.SP/436.6.3/2016 tentang Penerapan Manajemen Mutu.
4. Referensi Manual Mutu Puskesmas Tembok Dukuh
5. Prosedur 1. Tim survey mengumpulkan informasi melalui lembar survey
dan atau buku umpan balik
2. Tim survey melakukan analisis asupan yang disampaikan oleh
pengguna

3. Tim survey melaporkan hasil analisis ke wakil manajemen

mutu dan kepala puskesmas
4. Tim manajemen mutu dan kepala puskesmas melakukan
pertemuan baik lintas program maupun lintas sektor untuk
membahasa asupan yang diterima dari pengguna layanan
5. Tim manajemen mutu, kepala puskesmas menentukan
rencana tidak lanjut
6. Kesepakatan bersama untuk melaksanakan rencana tindak
lanjut
7. Evaluasi rencana tindak lanjut
8. Dokumentasi Hasil Kegiatan

1|1
6. Bagan Alir Pengumpulan
informasi
Analisis asupan
pengguna
Kordinasi ke manajemen
mutu dan Ka. PKM
Pertemuan lintas
program/
Rencanasektor
Tindak Lanjut

Kesepakatan
bersama
Evaluasi hasil
Dokumentas
i hasil
kegiatan
7. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas
2. Manajemen mutu
3. Lintas program
4. Lintas sektor
8. Rekaman Yang Tanggal mulai
No Isi Perubahan
Histori dirubah diberlakukan
Perubahan 1 Perubahan sesuai dengan Surat 24 Agustus 2017
Logo Keputusan Dinas
Puskesmas Nomor:
dan 800/3617/436.7.2/201
lambang 7 tentang Lambang
Puskesmas dan Logo dokumen
Internal UPTD
Puskesmas Kota
Surabaya
2 Perubahan NO dokumen diubah 24 Agustus 2017
penomeran oleh sekertariatan,
No SP Penerapan
Manajemen Mutu dan
Kode Puskesmas
3 Tata cara Kegiatan diagram alir 24 Agustus 2017

1|2
 penulisan mulai diubah sesuai
Diagram dengan pedoman
Alir penyusunan dokumen
akreditasi tahun 2017
diganti nama kegiatan

DAFTAR TILIK MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA TENTANG KINERJA

PUSKESMAS

NO. TINDAKAN KOREKTIF YA TIDAK

Tim survey mengumpulkan informasi melalui lembar

1. survey dan atau buku umpan balik

Tim survey melakukan analisis asupan yang

2. disampaikan oleh pengguna

Tim survey melakukan kordinasi ke manajemen mutu

3. dan kepala puskesmas

1|3
 Tim survey, manajemen mutu dan kepala puskesmas
melakukan pertemuan baik lintas program maupun
4.
lintas sektor untuk membahasa asupan yang diterima
dari pengguna layanan
Tim survey, manajemen mutu, kepala puskesmas
5. menentukan rencana tidak lanjut

Kesepakatan bersama untuk melaksanakan rencana

6.
tindak lanjut
Evaluasi rencana tindak lanjut
7.

Compliance Rate:……………………..%
Ketr Skoring:
Ya :1
Tidak :0

Compliance Rate (CR)

= ∑ Ya x 100 %
∑ Ya + Tidak

Auditor Auditee

(……………………) (……………………)

1|4