PEMBAHASAN UMPAN BALIK,

DOKUMENTASI PELAKSANAAN
PEMBAHASAN, HASIL PEMBAHASAN,
TINDAK LANJUT PEMBAHASAN
No. Dokumen : ...../SOP/PKM-PMB/I/2018

No. Revisi : 0
SOP Tanggal Terbit : 15 Maret 2018

Halaman : 1/3

UPT dr. Hj. Sri Cahyatinigsih

PUSKESMAS Pembina
PEMBANGUNAN NIP. 196810062002122001
( …………………………………………………………………. )

1. Pengertian Pembahasan umpan balik, dokumentasi pelaksanaan pembahasan,

hasil pembahasan, tindak lanjut pembahasan adalah pembahasan
konsultatif oleh pengelola dan pelaksana program dengan
masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi
sasaran program untuk mengetahui dan menanggapi jika ada
perubahan kebutuhan dan harapan sasaran program di UPT
Puskesmas Pembangunan untuk perbaikan kinerja
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan
Pembahasan umpan balik, dokumentasi pelaksanaan pembahasan,
hasil pembahasan, tindak lanjut pembahasan.
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Pembangunan
Nomor:...../SK/PKM-PMB/I/2018 Tentang Pembahasan umpan
balik, dokumentasi pelaksanaan pembahasan, hasil pembahasan,
tindak lanjut pembahasan.
4. Referensi Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Airlangga Offset, 1999

5. Prosedur / 1. Pelaksana kegiatan program menerima keluhan dari pelanggan

Langkah – 2. Pelaksaana kegiatan program mencatat keluhan dari pelanggan
langkah
3. Pelaksana kegiatan program melaporkan keluhan dari pelanggan
kepada koordinator program
4. Koordinator program menerima laporan dari pelaksana kegiatan
program
5. Koordinator program melaporkan hasil kegiatan dan umpan balik
 No. Dokumen : SOP PEMBAHASAN UMPAN BALIK, DOKUMENTASI PELAKSANAAN Halaman :
.../SOP/PKM-PMB/I/2018 UMPAN BALIK DAN TINDAK LANJUT PEMBAHASAN 2/3

dari pelanggan program kepada kepala Puskesmas

6. Kepala Puskesmas menerima laporan dari koordinator program
7. Kepala Puskesmas memberikan instruksi untuk melakukan
pembahasan terhadap umpan balik dari sasaran program dalam
pertemuan lintas program
8. Kepala Puskesmas, koordinator program, pelaksana program dan
lintas program terkait membahas umpan balik dari sasaran
program
9. Kepala Puskesmas, koordinator program, pelaksanan program
dan lintas program terkait membuat rencana perbaikan program
sesuai dengan hasil pembahasan umpan balik dari pelanggan
program
10. Pelaksana kegiatan program mencatat hasil pertemuan di buku
kegiatan harian
11. Petugas admen mencatat pembahasan umpan balik dari
pelanggan program dalam notulen
12. Pelaksana kegiatan melakukan perbaikan kegiatan program KIA-
KB sesuai rencana
 No. Dokumen : SOP PEMBAHASAN UMPAN BALIK, DOKUMENTASI PELAKSANAAN Halaman :
.../SOP/PKM-PMB/I/2018 UMPAN BALIK DAN TINDAK LANJUT PEMBAHASAN 3/3

6. Bagan Alir Kotak saran di buka

Rekap kotak saran untuk

semua program

Sortir harapan pelanggan

sesuai program

Rekap
progra
m

Proses harapan pelanggan

7. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
8. Unit terkait Program UKM UPT Puskesmas Pembangunan
9. Dokumen terkait
10 Rekaman historis Tanggal mulai
No Yang diubah Isi Perubahan
perubahan perubahan