PEMBAHASAN UMPAN BALIK

No. Dokumen : 440/191 /SOP/PKM-RB/2020

No. Revisi : 00
S
O Tanggal Terbit : 30 Januari 2020
P
PEMERINTAH
Halaman : 1/1
KAB TANJAB BARAT

PUSKESMAS dr.A. Surya Dharma GT. MKM

RANTAU BADAK NIP: 19750801 200501 1 008

1. Pengertian Pembahasan konsultatif oleh pengelola dan pelaksana program dengan masyarakat,
kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran program untuk
mengetahui dan menanggapi jika ada perubahan kebutuhan dan harapan sasaran
program dipuskesmas untuk perbaikan kinerja.

2. Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah pembahasan umpan balik.

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Rantau BadakNo 440/ 72 /SK/PKM-RB/I/2017

tentang Media Komunikasi yang Digunakan Untuk Umpan Balik terhadap Keluhan
Masyarakat atau Sasaran Kegiatan Upaya Kesehatan Masyarakat.
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen
Puskesmas

5. Prosedur dan 1. Pelaksana kegiatan program menerima keluhan dari sasaran

Langkah- 2. Pelaksana kegiatan mencatat keluhan dari sasaran
langkah
3. Pelaksana kegiatan melaporkan keluhan dari sasarn kepada koordinator program
4. Koordinator program menerima laporan dari pelaksana kegiatan program
5. Koordinator program melaporkan hasil kegiatan dan umpan balik dari pelanggan
kepada Kepala Puskesmas
6. Kepala Puskesmas menerima laporan dari koordinator program
7. Kepala Puskesmas memberikan instruksi untuk melakukan pembahasan terhadap
umpan balik dari sasaran program dalam pertemuan lintas program
8. Kepala Puskesmas, koordinator program, pelaksana program dan lintas program
terkait membahas umpan balik dari sasaran program
9. Kepala Puskesmas, koordinator, pelaksana program dan lintas program terkait
membuat rencana perbaikan program sesuai dengan hasil pembahasan umpan
balik dari sasaran dalam notulen
10. Pelaksana kegiatan melakukan perbaikan kegiatan program sesuai rencana

6. Bagan Alir

Plt.programmemcatatk Plt.programmel
Plt.programmenerimakeluh eluhandaripelanggan aporkankepada
anpelanggan Pj.Program
 KepalaPuskesma KapusbersamaPj.p
smenerimadanme rogramdanPlt.prog
Pj.programmerimasd meberikaninstruk rammembuatrenca
anmelaporkankeKep siuntukmembaha napelaksanaanper
alaPuskesmas s di lintas baiakan
program

Plt.programmelaksanak
anperbaikansesuairenca
na

7. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas

2. Penanggungjawab UKM
3. Pelaksana program UKM
4. Lintas program dan Lintas Sektor