PEMBAHASAN UMPAN BALIK

No.Dokumen : …../SOP/435.102.120/2017
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :
Puskesmas dr. H. Yatimul Kais Diyanto
Batang-Batang Tanda Tangan : NIP. 19760409 200901 1 003

1. Pengertian Menerima keluhan dan umpan balik dari masyarakat dan sasaran program
adalah pembahasan konsultatif oleh pengelola dan pelaksana program
dengan masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi
sasaran program untuk mengetahui dan menanggapi jika ada perubahan
kebutuhan dan harapan sasaran program di Puskesmas Batang Batang untuk
perbaikan kinerja.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk pembahasan umpan balik
dari masyarakat/sasaran.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Batang Batang Nomor Tentang Tugas,
Wewenang dan Tanggung Jawab Tim Mutu
4. Referensi T. Hani Handoko, 2000, Manajemen jilid 2, BPFE, Yogyakarta,
5. Alat dan Bahan -
6. Langkah-Langkah a. Pembahasan umpan balik dilaksanakan oleh Tim Managemen Mutu :
1. Rekap umpan balik dari masing-masing program
2. Laporkan pada penanggung Jawab UKM
3. Penanggung Jawab UKM menyerahkan hasil rekap pada anggota
Tim Survey
4. Tim manajemen, tim survey dan penanggung jawab program
membahas dan menganalisis umpan balik
5. Petugas melakukan evaluasi dan rencana perbaikan.
b. Pembahasan umpan balik di Forum Pertemuan :
1. umpan balik dianalisis dan dibahas pada saat diskusi dan dicatat di
buku notulasi minlok pertemuan
2. Petugas melakukan evaluasi dan rencana perbaikan.
7. Hal-hal yang perlu -
diperhatikan
8. Unit terkait a. Program KIA-KB
b. Program Promkes
c. Program Kesling
d. Program Gizi
e. Program P2
f. Program ARU
g. Program Upaya Kesehatan Gigi Masyarakat.
9. Dokumen terkait -
10. Rekam historis
perubahan
No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai diberlakukan