MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA

MELALUI SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

No. : 440/VIII.
Dokumen /ADMEN/35.07.103.134/2
01
SOP No. Revisi :
Tanggal :
Terbit
Halaman : 1/

UPT
Wiyanto Wijoyo
PUSKESMAS
NIP.196806031994031009
PAKIS

1. Pengertian Mendapatkan asupan pengguna melalui survei kepuasan pelanggan adalah

suatu kegiatan menghimpun asupan masyarakat / pihak terkait yang
berhubungan dengan perbaikan pelaksanaan pelayanan / program puskesmas
untuk disusun dalam suatu rencana operasional Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan bagi Puskesmas Pakis dalam rangka meningkatkan kualitas
pelayanan publik di Puskesmas Pakis
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Pakis Nomor: 440/VIII. /ADMEN/35.07.103.134/201
tentang Cara Mendapatkan Asupan Dari Pengguna Kinerja
4. Referensi  Kebijakan Kepala Puskesmas Pakis
 Buku Pedoman Penilaian Kinerja Puskesmas
 Manual mutu Puskesmas Pakis 2016 manual Mutu
5. Prosedur 1. Kepala Puskesmas menunjuk dan membentuk tim survei dan
manajemen mutu
2. Tim survei merencanakan jadwal survei kepuasan/kebutuhan pelanggan
setahun sekali yaitu setiap bulan mei
3. Tim survei menentukan sasaran jumlah responden dan lokasi survei
4. Tim survei menyusun materi kuesioner
5. Tim survei melakukan koordinasi dengan tim mutu terkait materi survei
6. Tim survei menyebarkan kuesioner
7. Tim survei / merekap dan melakukan penghitungan hasil kuesioner
8. Tim survei menganalisis data hasil survei
9. Tim survei melakukan koordinasi dengan penanggung jawab mutu
10. Tim survei dan penanggung jawab mutu membuat rencana tindak lanjut
11. Penanggung jawab mutu melaporkan hasil analisa kepada kepala
puskesmas
12. Hasil analisa disampaikan dalam Pertemuan Tinjauan Manajemen
1. Diagram Alir
Kepala Puskesmas

Menetapkan tim survei dan manajemen mutu

Menetapkan jadwal survei

Menentukan sasaran jumlah responden dan lokasi survei

Menyusun materi kuesioner

Koordinasi dengan tim mutu terkait materi survei

Tim survei menyebarkan kuesioner

Tim survey menghitung hasil kuesioner

Tim survei menganalisa hasil kuesioner

Koordinasi dengan penanggung jawab mutu

Membuat RTL

Melaporkan kepada Kepala Puskesmas

Hasil evaluasi disampaikan dalam Pertemuan Tinjauan Manajemen

setiap 6 bulan sekali

2. Unit Terkait Sarana Unit Pelayanan

3. Dokumen Laporan survei kepuasan pelanggan
Terkait
4. Rekaman
Historis
No. Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai
Perubahan
Diberlakukan