MENILAI KEPUASAN

PELANGGAN
No.Dokumen :

No.Revisi :0
SOP
Tanggal terbit : 8 – Februari - 2016

PEMERINTAH Halaman :1
KABUPATEN TEGAL PUSKESMAS PENUSUPAN

Ditetapkan oleh : Tanda Tangan Taryana,SKM.MKes

Kepala Puskesmas Nip:19680505 199003 1 020

Penusupan
1.Pengertian Menilai kepuasan pelanggan adalah langkah-langkah yang dilakukan untuk
menilai kepuasan pelanggan terhadap pelayanan pendaftaran.
Menilai kepuasan pelanggan melalui questioner sebagai panduan wawancara.
Pelaksana menilai kepuasan pelanggan dilakukan oleh petugas mutu di
Puskesmas.
Menilai kepuasan pelanggan dilaksanakan setiap 3 bulan sekali pada minggu
terakhir dengan sampel pasien 30 pasien/pelanggan yang datang.
2.Tujuan Agar tercapai kepuasan pelanggan puskesmas terhadap pelayanan pendaftaran
puskesmas
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Penusupan Nomor Tahun 2016 tentang
menilai kepuasan pelanggan.

4.Prosedur 1. Tim mutu menyiapkan questioner

2. Tim mutu menentukan tanggal pelaksanaan penilaian kepuasan pelanggan
dan menentukan petugas yang akan melaksanakan
3. Petugas mutu membagikan questioner kepada pasien/pelanggan baik pada
waktu pelayanan
4. Pasien/pelanggan diberikan waktu dan tempat untuk mengisi questioner
5. Pasien/pelanggan mengumpulkan questioner yang telah diisi
6. Petugas mutu merekap hasil questioner
7. Petugas mutu menyerahkan rekapan hasil questioner kepada koordinator
mutu puskesmas
8. Koordinator mutu puskesmas menerima rekapan hasil questioner
9. Tim mutu puskesmas membahas hasil rekapan questioner
10. Tim mutu membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan questioner
11. Tim mutu merekap pembahasan dan rencana tindak lanjut hasil menilai
kepuasan pelanggan
12. Koordinator mutu puskesmas menyampaikan hasil questioner dan
pembahasan kepada Kepala Puskesmas pada Lokakarya mini Puskesmas
13. Kepala Puskesmas memberi umpan balik atas laporan koordinator mutu
Puskesmas pada Lokakarya mini Puskesmas dan menentukan rencana tindak
lanjut
14. Melaksanakan tindak lanjut

5. Dokumen terkait  Questioner

 Rekapan hasil questioner
 Rekapan pembahasan hasil questioner

6. Distribusi  Koordinator mutu Puskesmas

 Anggota mutu Puskesmas
 Kepala Puskesmas

1
2