CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK,

PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT

TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT
TENTANG MUTU DAN KEPUASAN
No.Dokumen : SOP/013-TU.02/2016
Kabupaten No.Revisi :0
SOP Tanggal Terbit : 1 Maret 2016
Pacitan
Halaman :1-2

UPT Puskesmas dr.Sukamto

Ngadirojo NIP.19640330 199003 1 009

1. Pengertian Cara Mendapatkan Umpan Balik, Pembahasan dan Tindak Lanjut terhadap Umpan
Balik Masyarakat tentang Mutu dan Kepuasan adalah cara pengumpulan informasi
dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah dalam pelaksanaan cara mendapatkan
umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat
tentang mutu dan kepuasan.
3. Kebijakan Surat Keputusan kepala puskesmas No.445.25.B.002/408.36.23/2016 tentang
Menjalin Komunikasi dengan Masyarakat
4. Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat, kementrian
Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004.

5. Prosedur / 1. Petugas membuka kotak saran dah hasil survey dari pelanggan Puskesmas
Langkah- setiap bulan,
2. Petugas merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan
langkah
Puskesmas,
3. Petugas memisahkan / memilah- milah sesuai dengan pelayanan yang
diinginkan,
4. Petugas mencatat hasil survey pelanggan ke buku catatan,
5. Petugas dan anggota tim mutu membahas hasil rekapan umpan balik
harapan pelanggan pelayanan puskesmas,
6. Petugas dan anggota tim mutu mengidentifikasi permasalahan
7. Petugas dan anggota tim mutu membuat rencana tindak lanjut hasil
pembahasan umpan balik harapan pelanggan puskesmas,
8. Petugas mencatat hasil tindak lanjut atas laporan yang diberikan.

Halaman1/2
6. Diagram Alir
Petugas membuka kotak saran dan hasil
survey Puskesmas dari pelanggan setiap
bulan,

Petugas merekap isi kotak saran didalam

rekapan harapan pelanggan Puskesmas,

Petugas mencatat hasil survey pelanggan ke

buku catatan

Petugas dan anggota tim mutu membahas hasil

rekapan umpan balik harapan pelanggan
pelayanan puskesmas,

Buku Catatan Keluhan

Pelanggan

Petugas dan anggota tim mutu membahas

hasil rekapan umpan balik harapan
pelanggan pelayanan puskesmas,

Petugas dan anggota tim mutu membuat

rencana tindak lanjut hasil pembahasan
umpan balik harapan pelanggan puskesmas,

Petugas mencatat hasil tindak lanjut

atas laporan yang diberikan.

7. Unit Terkait 1. Tim Survey

2. Koordinator Admen
8. Rekaman Historis Perubahan
No Yang diubah Isi Perubahan Tgl.mulai diberlakukan

Halaman2/2