PENANGANAN TINDAK LANJUT

KELUHAN
No. Dokumen :
S No. Revisi :
O
P Tanggal Terbit :
Halaman : SOP
UPT PUSKESMAS
RAWAT INAP
dr. Hj Herni wiwik H
DARMARAJA
NIP. 19710301 200212 2 002
1. Pengertian Penanganan tindak lanjut keluhan adalah serangkaian kegiatan yang
dilakukan untuk mengidentifikasi dan menangani keluhan
pelanggan.penanganan keluhan pelanggan di laksanakan berdasarkan
keluhan yang masuk melalui kotak saran, maupun survei kepuasan
pelanggan.
2. Tujuan Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat terhadap
semua keluhan pelnggan.
3. Kebijakan Sk Kepala Puskesmas darmaraja Nomor / /Pkm-Drj/ /2017
Tentang identifikasi keluhan pasien dan penanganan keluhan.
4. Referensi

5. Langkah- 1. Petugas mempersiapkan blanko keluhan pelanggan

2. Petugas memantau kotak saran setiap 1 minggu sekali setiap
langkah
hari sabtu
3. Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam bentuk buku
register keluhan pelanggan
4. Petugas juga mencatata keluhan pelanggan yang berasal dari
survei kepuasan pelanggan 2 x dalam setahun
5. Petugas menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak
lanjut
6. Petugas membuat LKP di berikan kepada Unit terkait
7. Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi kepada
unit terkait bahwa keluhan sudah di tangani

6. Bagan Alir

Petugas mempersiapkan Petugas menganalisa keluhan

blanko keluhan pelanggan dan membuat tindak lanju
pelanggan

Petugas membuat LKP di berikan

Petugas memantau kotak saran setiap
kepada Unit terkait
1 minggu sekali

Petugas mencatat keluhan pelanggan

dalam bentuk buku register keluhan Petugas melakukan
pelanggan evaluasi, tindak lanjut
dan verifikasi kepada unit
terkait bahwa keluhan
sudah di tangani

Petugas juga mencatata keluhan

pelanggan yang berasal dari survei
kepuasan pelanggan
7. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan

8. Unit terkait Semua unit

9. Dokumen
terkait

10. Rekaman
Historis Tgl. Mulai
Perubahaan No Yang diubah Isi Perubahan
diberlakukan
 No. Kode : / /PKM-DRJ/ /2017

No. Revisi :00

Tanggal Berlaku :

Elemen : 7.6.5.1

SOP
IDENTIFIKASI KELUHAN PASIEN DAN
PENANGANAN KELUHAN
Diberikan kepada : Sekretariat

No. Copy Dokumen : Induk

Tanggal Pemberian :

Disahkan oleh Diperiksa oleh Di siapkan oleh

Kepala UPTD Puskesmas Darmaraja Ketua Tim Mutu Penanggung Jawab UKP

Dr. Hj Herni wiwik H Dr. Eka Damayanti Hj. Lilis Rosidah. S,Kep Ners
NIP. 19710301 200212 2 002 NIP. 19750912 200501 2 008 NIP. 19680702 198901 2 002
 No. Kode : / /PKM-DRJ/ /2017

No. Revisi :00

Tanggal Berlaku :

Elemen : 7.6.5.2

DAFTAR TILIK
PENANGANAN TINDAK LANJUT KELUHAN
Diberikan kepada : Sekretariat

No. Copy Dokumen : Induk

Tanggal Pemberian :

Disahkan oleh Diperiksa oleh Di siapkan oleh

Kepala UPTD Puskesmas Darmaraja Ketua Tim Mutu Penanggung Jawab UKP

Dr. Hj Herni wiwik H Dr. Eka Damayanti Hj. Lilis Rosidah. S,Kep Ners
NIP. 19710301 200212 2 002 NIP. 19750912 200501 2 008 NIP. 19680702 198901 2 002
 PENANGANAN TINDAK LANJUT
KELUHAN
No. Dokumen : / /PKM-DRJ/ /2017
No. Revisi : 00
Tanggal Terbit :
DAFTAR Halaman :1/2
TILIK

PUSKESMAS DTP
DARMARJA
Dr. Hj Herni wiwik H
NIP. 19710301 200212 2 002

Unit : ................................................................................................................

Nama Petugas : ................................................................................................................

Tanggal Pelaksana : ................................................................................................................

No Kegiatan Ya Tidak
1 Apakah Petugas mempersiapkan blanko keluhan
pelanggan?
2 Apakah Petugas memantau kotak saran setiap 1
minggu sekali setiap hari sabtu?
3 Apakah Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam
bentuk buku register keluhan pelanggan?
4 Apakah Petugas juga mencatata keluhan pelanggan
yang berasal dari survei kepuasan pelanggan 2 x
dalam setahun?
5 Apakh Petugas menganalisa keluhan pelanggan dan
membuat tindak lanjut?
6 Apakah Petugas membuat LKP di berikan kepada
Unit terkait di berikan kepada Unit terkait?
7 Apakah Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut
dan verifikasi kepada unit terkait bahwa keluhan
sudah di tangani?

CR = {Ya/ (Ya + tidak)} x 100% = …..

.................. , ...........................................
Pelaksana / Auditor

( ................................................ )