IDENTIFIKASI KELUHAN PASIEN DAN

PENANGANAN KELUHAN PASIEN

DI KLINIK GADING
No. Dokumen :158 /SOP/SDM/KG/VII/2017
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :14 Agustus 2017
Halaman : 1/3
Klinik Gading dr.Dini Indriawati J
Yogyakarta SIP 503/1009
1. Pengertian Identifikasi keluhan pasien dan penanganan keluhan pasien adalah
proses pengumpulan keluhan dan cara mengatasi keluhan yang ada dari
pasien di Klinik Gading
2. Tujuan Supaya keluhan dari pasien dapat ditindaklanjuti segera untuk
meningkatkan kulitas dan kuantitas pelayanan klinis di Klinik Gading
3. Kebijakan SK Kepala Klinik Gading Yogyakarta tentang Identifikasi Keluhan
Pasien dan Penanganan Keluhan Pasien Nomor :

4. Referensi 1. Undang – undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan

Daerah sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan
Undang – Undang Nomor 23 Tahun 2014 (Lembaran Negara);
2. Undang – undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
(Lembaga Negara);
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
028/MENKES/PER/2011 Tentang Klinik;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 71 Tahun 2013 tentang
pelayanan kesehatan pada jaminan kesehatan nasional;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 2052/MENKES/PER/X/2011
tentang izin praktek dan pelaksanaan praktek kedokteran;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 514 Tahun 2015 tentang
panduan praktek klinis bagi dokter di fasilitas pelayanan kesehatan
primer;
 7. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 9 Tahun 2014 tentang Klinik;
8. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2015 tentang
Akreditas Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktek Mandiri
Dokter, dan Tempat Praktek Mandiri Dokter Gigi.
5. Prosedur / 1. Koordinator humas menerima laporan keluhan pasien baik melalui
Langkah-Langkah kotak saran ataupun pesan elektronik.
2.
6. Bagan alir
Petugas Petugas Petugas
memantau mencatat menyurvei
kotak saran keluhan pasien kepuasan pasien

Petugas
Petugas
melakukan
menganalisa
evaluasi
keluhan

7. Hal - hal yang

perlu
diperhatikan
8. Unit terkait Semua Unit di Klinik Gading
9. Dokumen terkait Uraian tugas
10. Rekaman No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan
historis
perubahan