ALUR PELAYANAN PASIEN

No.Dokumen : SOP/PSKr/
No.Revisi : 00
Tanggal Terbit :23/04/2023
SOP Halaman : 1/2
Di

UPTD. Puskesmas
Dr. Darmawanti, M.K.M
Peusangan Siblah NIP. 19771105 200604 2 010
Krueng
1. Pengertian Alur Pelayanan Pasien adalah Proses urutan pelayanan pasien di UPTD
Puskesmas Peusangan Siblah Krueng sesuai kebutuhan pasien berdasarkan
ketentuan yang berlaku.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah agar pasien memperoleh informasi dan
faham terhadap tahap dan prosedur pelayanan klinis di UPTD Puskesmas
Peusangan Siblah Krueng.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD. Puskesmas Peusangan Siblah Krueng No.
/ KAPUS/2023 tentang Alur Pelayanan Pasien
4. Referensi Peraturan menteri kesehatan no. 43 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan
Kesehatan
5. Prosedur/ 1. Alat dan Bahan:
Langkah- a. Poster alur pelayanan
langkah b. Rekam Medik

2. Petugas yang melaksanakan :

a. Petugas Rekam Medis
3. Langkah-langkah :
a. Pasien datang ke Puskesmas menuju ke Resepsionis.
b. Petugas resepsionis menyapapa pasien dengan tiga S (Senyum, Salam, Sapa)
dan menanyakan kepada pasien maksud dan tujuan ke puskesmas.
c. Petugas resepsionis mengarahkan pasien ke ruangan pendaftaran.
d. Petugas pendaftaran menanyakan no BPJS Pasien dan kartu berobat kemudian
mengentry di computer dan mencari map bagi pasien lama bagi pasien baru
meembuat map dan kartu berobat.
e. Petugas pendaftaran mengantar kartu rekam medic ke poli yang dituju.
f. Petugas poli melakukan anamnese dan vital-sign, kemudian dokter/dokter gigi
menegakkan diagnosa dan terapi/rencana perawatan serta memberikan resep
obat apabila diperlukan.
g. Petugas poli mengatar pasien ke ruang laboratoriummbila di perlukan
pemeriksaan penunjang.
h. Dokter/ dokter gigi memberikan rujukan bila pasien memerlukannya kemudian
petugas mengantarkan pasien ke ruang rujukan.
i. Petugas poli mengantar pasien ke ruang apotik bagi yang memerlukan obat.
j. Petugas apotik memberikan obat dan mnjelaskan cara mengkomsumsinya
kepada pasien
k. Pasien memberikan penilaian kepuasaan terhadap pelayanan di UPTD
 Puskesmas Peusangan Siblah Krueng.
4. Bagan Alir Resepsionis Ruang Pendaftaran

Poli Umum

Poli Gigi

P. Anak /MTBS

Lansia

Petugas kembali keruang

pendaftaran

Petugas menyusun kembali

map rekam medik yang
telah dikembalikan dari poli
Selesai
terkait kedalam lemari
penyimpanan

7. Hal-hal yang -
perlu di
perhatikan
8. Unit Terkait 1. Resepsionis
2. Ruang Rekam Medis
3. Sub Unit Pelayanan
9. Dokumen
Rekam Medis
Terkait
10. Rekaman No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Diberlakukan
Historis
001 Kepala Lisa Rita, SKM 01 April 2019
Perubahan Puskesmas
NIP.19780517 200212 003
002 Prosedur dan Pelaksanaan Kegiatan Di 01 April 2023
langkah-
Lakukan Dengan Menerapkan
langkah
Protocol Kesehatan Dan
Penggunaan APD
003 Kepala dr. Darmawanti, M.K.M
01 September 2022
Puskesmas NIP.19771105 200604 2 010