ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokume 028/SOP-

n : PKMKS/
2023
SOP No. Revisi : 00
Tanggal Ter 02 Februari
:
bit 2023
Halaman : 1/2
UPTD PUSKESMAS Dr.Viska Meydiani, Sp.DLP
NIP. 197405102008012007
KUJANGSARI
1. Pengertian Alur pelayanan pasien merupakan proses urutan pelayanan
pasien di UPTD Puskesmas Kujangsari sesuai dengan kebut
uhan pasien dan standar prosedur yang berlaku
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menginfor
masikan dan penerapan alur pelayanan agar pasien atau kel
uarga pasien mengerti dan memahami tahapan serta prosed
ur pelayanan klinis
3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Kujangsari No: 025/SK-
PKMKS/2023 tentang Pelayanan Klinis di UPTD Puskesams
Kujangsari
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahu
n 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 te
ntang Puskesmas

5. Prosedur/ Langka 1. Petugas pendaftaran melakukan proses pendaftaran ke

h-langkah pada pasien yang datang berobat atau membutuhkan p
elayanan.
2. Petugas mengambil atau membuat rekam medis sesuai
dengan identitas pasien
3. Petugas mempersilahkan pasien duduk di ruang tunggu
4. Petugas rekam medis mengambil identitasi pasien yang
berobat
5. Petugas rekam medis menyerahkan rekam medis pasien
kepada petugas unit pelayanan
6. Petugas unit pelayanan memanggil dan mempersilahka
n pasien masuk ke dalam ruangan unit pelayanan
7. Petugas unit pelayanan mencocokkan identitas pasien d
engan identitas yang ada di rekam medis pasien
8. Petugas unit pelayanan melakukan anamnesis dan me
meriksa pasien
9. Petugas unit pelayanan menegakkan diagnosis atas pen
yakit atau masalah kesehatan lainnya yang diderita pas
ien
10. Petugas unit pelayanan merujuk unit pemeriksaan pen
unjang jika diperlukan
11. Petugas unit pelayanan melakukan prosedur/ tindakan
medis kepada pasien sesuai indikasi dan kebutuhan pa
sien
12. Petugas unit pelayanan menuliskan resep obat dan me
mberikannya kepada pasien
 13. Petugas unit pelayanan mempersilahkan pasien menuju
ke ruang farmasi untuk menyerahkan resep obat kepad
a petugas farmasi
14. Petugas farmasi menyerahkan obat pasien dan meminta
pasien kontrol kembali jika tidak ada perbaikan atas pe
nyakit atau masalah kesehatan lain yang dideritanya
6. Bagan Alir
Pasien
Pasien Datang Pasien Risiko
Dengan Tinggi
Kegawat Nomor (Fastrack)
Daruratan Antrian

Loket
Pendaftaran

Umum/ Tunai BPJS/ KIS

Pasien Baru
Pasien Lama

Membuat
Rekam Medis
Baru

Input di excel Mencari /

Family Folder Mengambil
Rekam Medis
Lama
Mendistribusikan
Rekam Medis Sesuai
Poli Tujuan

Pasien Menuju Poli

Tujuan : Penunjang :
Tindakan :
Poli Umum (BP), Poli Laboratorium
IGD
Gigi, Poli KIA /KB, Poli Pojok Gizi
TB Konseling

Apotek/ Farmasi
(Obat)

Pulang Sembuh/
Rujuk

7. Unit Terkait Semua Unit Pelayanan

8. Dokumen Terkait -
9. Rekaman Historis Yang Diuba Tanggal Mulai Diberlakuk
No Isi Perubahan
Perubahan h an

ALUR PELAYANAN PASIEN

 No.
Dokumen 028/SOP-
DAFTAR PKMKS/2023
No. Revisi -
TILIK Tanggal terbit 02 Februari
2023
Halaman 1/1
UPTD
PUSKESMAS Dr.Viska Meydiani, Sp.DLP
KUJANGSARI NIP. 197405102008012007

Tidak
NO Langkah Kegiatan Ya Tidak
Berlaku

Apakah Petugas pendaftaran melakukan

1
proses pendaftaran kepada pasie
n yang datang berobat atau mem
butuhkan pelayanan
Apakah Petugas mengambil atau membu
2 at rekam medis sesuai dengan id
entitas pasien
Apakah Petugas mempersilahkan pasien
3
duduk di ruang tunggu

4 Apakah Petugas rekam medis mengambil

identitasi pasien yang berobat
Apakah Petugas rekam medis menyerahka
n rekam medis pasien kepada pet
5
ugas unit pelayanan
Apakah Petugas unit pelayanan memanggi
6 l dan mempersilahkan pasien mas
uk ke dalam ruangan unit pelayan
an
7 Apakah Petugas unit pelayanan mencocok
kan identitas pasien dengan identi
tas yang ada di rekam medis pasie
n
8 Apakah Petugas unit pelayanan melakuka
n anamnesis dan memeriksa pasie
n

9 Apakah Petugas unit pelayanan merujuk u

nit pemeriksaan penunjang jika di
perlukan

10 Apakah Petugas unit pelayanan merujuk u

nit pemeriksaan penunjang jika di
perlukan

11 Apakah Petugas unit pelayanan melakuka

n prosedur/ tindakan medis kepa
da pasien sesuai indikasi dan keb
utuhan pasien
12 Apakah Petugas unit pelayanan menuliska
n resep obat dan memberikannya
kepada pasien
 13 Apakah Petugas unit pelayanan mempersil
ahkan pasien menuju ke ruang far
masi untuk menyerahkan resep o
bat kepada petugas farmasi

14 Apakah Petugas farmasi menyerahkan oba

t pasien dan meminta pasien kont
rol kembali jika tidak ada perbaik
an atas penyakit atau masalah ke
sehatan lain yang dideritanya

CR: %
Bandung,
Pelaksana / Auditor