ALUR PELAYANAN

No. Dokumen : 69/SOP/WHG

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 04 Mei 2016

Halaman : 1/3

Puskesmas
Dr. Adriyati Arief
Waihaong
NIP. 19640111 200604 2 002
Kota Ambon
1. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan pasien di Puskesmas
Waihaong sesuai kebutuhan pasien berdasarkan dengan ketentuan yang
berlaku.
2. Tujuan Agar sejak awal pasien atau keluarga memperoleh informasi dan paham
terhadap tahapan dan prosedur pelayanan klinis.
3. Kebijakan Berdasarkan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Waihaong No.
30/WHG/SK/V/2016, tentang Mekanisme Komunikasi dan Koordinasi
Program.
4. Referensi Permenkes RI No. 75 Tahun 2014
5. Prosedur 1. Petugas pendaftaran meminta pasien yang datang untuk mengambil
nomor urut dan meminta pasien untuk menunggu di tempat yang sudah
disediakan.
2. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor urut dan
mendaftarkan pasien,sesuai dengan tujuan.
3. Petugas pendaftaran menyiapkan rekam medis.
4. Petugas pada unit pelayanan mengambil rekam medis pasien pada loket
pendaftaran.
5. Petugas pada unit pelayanan merujuk pasien ke unit terkait sesuai
dengan kebutuhan pasien jika memerlukan pemeriksaan penunjang.
6. Petugas tersebut menegakkan diagnosa dan membuat resep untuk
pasien.
7. Pasien menyerahkan resep pada bagian obat atau apotik.
 8. Petugas pada bagian obat menerima resep dan menyiapkan obat.
9. Petugas memberikan obat pada pasien dan menjelaskan prosedur
mengkonsumsinya.
10. Pasien pulang.
6. Bagan Alur
PASIEN DATANG

NOMOR ANTRIAN
UGD
BPJS, UMUM (KTP/BAYAR)

LOKET KASIR
PENDAFTARAN

RUANG TUNGGU : KIA,BPU, BPG, IMS/VCT

LABORATORIUM

DIAGNOS
A

RUJUK RUJUK
EKTERNAL INTERNAL

TINDAKAN
DAN TERAPI
APOTEK

PASIEN PULANG

7. Unit Terkait Semua unit dan divisi yang terkait dalam Puskesmas
8. Distribusi 1. Pasien
2. Pendaftaran