ALUR PELAYANAN KLINIS

No. Dokumen : KEP/067/LKBP/XI/2021

No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit : 11 November 2021
Halaman : 3

KLINIK PRATAMA NANY ZAITUN,

POLDA SULTRA
A.Md., Keb.,
Jln. Komjen Dr. H. SKM., M.M
M Jasin Kel. PENATA
Mokoau Kec. 198303192006042
Kambu Kendari 003

Pendaftaran pasien adalah suatu pelayanan rutin petugas pendaftaran

untuk melayani pasien di pendaftaran sesuai urutan pelayanan dan
1. Pengertian
memudahkan mendapatkan informasi rekam medis bagi seluruh fasilitas
pelayanan yang tersedia di Klinik.

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah agar pelayanan di loket

2. Tujuan
pendaftaran berjalan dengan tepat, cepat, lancar dan sesuai prosedur.

Surat Keputusan Kepala Klinik Polda Sultra Kendari Nomor: KEP/016/

3. Kebijakan
LKBP/XI/2021 tentang Pelayanan Klinis Klinik Polda Sultra

1. Permenkes Nomor 269 Tahun 2008 tentang Rekam Medik.

4. Referensi
2. Permenkes No. 9 Tahun 2014 tentang Klinik.

5. Prosedur A. Pendaftaran
1. Pasien datang di Klinik Polda Sultra
2. Petugas menanyakan keperluan / keluhan, jika berobat dengan
dokter umum / gigi
3. Pasien yang datang terlebih dahulu mengambil nomor antrian agar
di periksa sesuai dengan nomor antrian yang ada.
4. Jika pasien memerlukan penanganan segera, langsung diarahkan
ke ruang tindakan dan arahkan pengantar/keluarga ke loket
pendaftaran.
5. Informasikan dokter yang praktek pada saat itu,
6. Apakah pasien pernah berobat sebelumnya (untuk menghindari
status ganda)
a. Jika pasien baru : persilahkan mengisi form biodata, lalu
buatkan status pasien serta foto copy KTP, kartu BPJS, KTA
(jika anggota/PNS Polri).
b. Jika pasien lama : tanyakan identitas dan Sub Satker pasien
atau kepala keluarga sebagai acuan data dalam mencari status
pasien.
 7. Mempersilahkan pasien untuk menunggu di ruang tunggu dan akan
di periksa sesuai dengan nomor antrian
B. Ruang Pemeriksaan
1. Pasien di terima di ruang pemeriksaan dengan ramah dan sesuai
antrian.
2. Persiapan perlengkapan yang diperlukan untuk pemeriksaan
pasien a.l : alat yang diperlukan untuk pemeriksaan pasien :
stetoskop, senter, dll form resep, form pemeriksaan lab/rontgen,
surat keterangan sakit, dll
3. Jika dokter tidak ditempat, segera hubungi dokter, lakukan
komunikasi dengan baik ke pasien jika mungkin harus menunggu
agak lama
4. Observasi kondisi pasien apakah pasien dapat duduk,jika tidak
maka pasien di persilahkan untuk berbaring.
5. Perawat melakukan anamnesa terhadap pasien.
6. Lakukan pengukuran tanda-tanda vital
a. Pasien anak : BB, suhu, nadi, pernapasan
b. Pasien dewasa : BB, tekanan darah, suhu, nadi, pernapasan
c. Catat hasil pengukuran di status pasien
7. Sistem rujukan berlaku jika :
a. Pasien mempunyai indikasi untuk di rujuk atau membutuhkan
pelayanan lebih lanjut.
b. Sarana dan prasarana yang ada di klinik tidak menunjang.
c. Pasien yang di rujuk harus mempunyai surat pengantar dari
tempat awal pemeriksaan.
8. Selesai pemeriksaan antar pasien ke apotek, serahkan resep ke
apotik dan persilahkan pasien menunggu di ruang tunggu.
C. Apotek
1. Petugas apotek mengecek resep,jika obat tidak tersedia,
koordinasi dengan perawat poli / dokter yang meresepkan
2. Persilahkan pasien menunggu di ruang tunggu
3. Siapkan/racik dan kemas obat-obatan sesuai resep untuk resep
racikan lama menunggu 10 menit, resep non racikan 5 menit
4. Selesai meracik & mengemas obat, panggil pasien
5. Serahkan obat & informasikan cara pemberian, dosis, efek
samping, dll
6. Untuk pasien umum, informasikan total biaya obat ke pasien jika
pasien setuju, persilahkan pasien melakukan pembayaran.
7. Buat kwitansi rangkap dua, serahkan yang asli ke pasien dan copy
kwitansi untuk arsip pelaporan
8. Ingatkan pasien untuk kontrol ulang selanjutnya.
 D. Pasien Pulang
1. Pasien diizinkan pulang jika pasien telah selesai dilakukan
pemeriksaan dan atas izin dokter.
2. Bagian administrasi perawat menyiapkan surat-surat yang
dibutuhkan antara lain surat control, surat pengantar rujukan, jika
pasien di indikasikan untuk di rujuk.

ALUR PELAYANAN PASIEN DI KLINIK

PASIEN DATANG PENDAFTARAN

PETUGAS ADM
RAWAT JALAN

Pasien baru :
Pasien lama :
1. Menunjukan KTP, KTA,
1. Minta kartu Kontrol
BPJS
2. Melihat Medical Record
2. Mengisi form biodata 3. Menunjukan Ktp, KTA
3. Dibuatkan kartu
kontrol

6. Bagan Alir

RUANG PEMERIKSAAN
( DOKTER UMUM )

Rujukan Eksternal :
1. Rumah Sakit tipe Rujukan internal :
C 1. Ruang Tindakan
APOTIK 2. KIA/KB
3. Poli Gigi
4. Laboratorium

KASIR

PASIEN PULANG

7. Unit terkait Loket pendaftaran, Ruang Tindakan, Poli Umum, Poli Gigi, KIA dan KB

Tanggal mulai
Rekaman No Yang dirubah Isi Perubahan
diberlakukan
8. Historis
Perubahan