IDENTIFIKASI DAN

PENANGANAN KELUHAN
No.Dokumen :

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :
Kepala Puskesmas
Pemerintah Kota
Ternate
Dinas Kesehatan dr. MASITAH
NIP.196908222001122002

Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan menangani

1. Pengertian keluhan pasien. Penanganan keluhan pasien dilaksanakan berdasarkan keluhan
yang masuk melalui kotak saran maupun survey kepuasan pasien.

Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat terhadap semua
2. Tujuan
keluhan pasien.

SK Pimpinan Puskesmas Kalumata No:

3. Kebijakan
Tentang pelayanan klinis

4. Referensi

1. Petugas mempersiapkan blanko keluhan pasien

2. Petugas memantau kotak saran setiap satu minggu sekali pada hari sabtu
3. Petugas mencatat keluhan pasien dalam buku register keluhan pasien.
4. Petugas juga mencatat keluhan pasien yang berasal dari survey kepuasan
pasien dalam dua kali setahun.
5. Prosedur 5. Petugas menganalisa keluhan pasien dan membuat tindak lanjut.
6. Petugas membuat LKP diberikan kepada unit terkait.
7. Petugas melakukan evaluasi tindak lanjut dan verifikasi kepada unit
terkait bahwa keluhan sudah ditangani.
8. Petugas menuliskan keluhan pasien dan tindak lanjut di papan keluhan
pasien.

6. Unit Terkait 1. Rawat jalan

 2. IGD

3. KIA

4. Rawat Inap

5. Laboratorium

7. Rekaman historis Tgl. Mulai

No Yang dirubah Isi Perubahan
perubahan. diberlakukan.