IDENTIFIKASI DAN

PENANGANAN KELUHAN PASIEN

Nomor Dokumen
No. Revisi
SOP
Tanggal Terbit
Halaman
PUSKESMAS Hj.A. NURWAHIDAH,SKM.,M.KES
KASSI-KASSI NIP:19682805 198803 2 007

1. Pengertian Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan

menangani keluhan pelanggan
Penganan keluhan pasien dilaksanakan berdasarkan keluhan yang
masuk melalui kotak saran, maupun survey kepuasan pelanggan.
2. Tujuan Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat
terhadap semua keluhan pasien
3. Kebijakan
4. Referensi Potter dan Perry. Buku Ajar Fundamental Keperawatan. Vol. 2.
EGC. Jakarta. 2006.
5. Prosedur a. Petugas mempersiapkan blanko keluhan pasien
b.Petugas memantau kotak saran setiap satu minggu sekali pada
hari sabtu
c. Petugas mencatat keluhan dalam buku register keluhan pasien
d.Petugas juga mencatat keluhan pasien yang berasal dari survey
kepuasan pasien dua kali dalam setahun
e. Petugas menganalisa keluhan pasien dan membuat tindak lanjut
f. Petugas membuat LKP diberikan kepada unti terkait
g.Petugas melakukan evalusai, tindak lanjut dan verifikasi kepada
unit terkait bahwa keluhan sudah ditangani
h.Petugas menuliskan keluhan pasien dan tindak lanjut di papan
keluhan pasien
6. Bagan Alir
7. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
8. Unit terkait 1. Semua Unit terkait

9. Dokumen 1. Rekam medis

terkait 2. Catatan tindakan

10. Rekaman
historis
perubahan No Tanggal mulai di
Yang diubah Isi perubahan
. berlakukan