MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No Kode : SOP/02/UKP/VII/SLWG/2016
No Revisi :0
SOP Tgl Terbitan : 2 JANUARI 2016
Halaman :1
PUSKESMAS Drg.ANDI ELA HAFID,M.Kes
SALEWANGE NIP: 19780617 200902 2 003
NG

1.Pengertian Menilai kepuasan pelanggan adalah tata cara petugas loket pendaftaran dalam menilai kepuasan
pasien yang berkunjung di UPTD Puskesmas Salewangeng.

Mengetahui kepuasan pelanggan sebagai salah satu instrumen untuk evaluasi kinerja puskesmas
2.Tujuan demi peningkatan mutu pelayanan.

SK Kepala Puskesmas No. 430/ 73 /Pusk Slwg Tahun 2016 Tentang Kepuasan Pelanggan.
3.Kebijakan
Kepmenkes No.129 Tahun 2008 Tentang Standar minimal Pelayanan Klinis
4.Referensi
Permenkes RI No.269 Tahun 2008 tentang Rekam Medis
5. Langkah – Langkah Bagan Alir

12 Pasien kunjungi Petugas

1.Formulir survey kepuasan pelanggan: Pasien lankes mengambil
a.Pasien mengunjungi layanan kesehatan. datang pasien

b.Petugas memberikan formulir survey

kepuasan pelanggan.
Buat rekam medis Pasien baru
c.Pasien mengisi formulir dan kartu kontrol menunjukkan
identitas
d.Menuliskan nama dan paraf pelanggan
e.Menyerahkan ke petugas formulir yang Pasien lama
Mencari rekam medis
telah diisi. menunjukkan
kartu kontrol
2.Kotak saran
a. Pasien mengunjungilayanan kesehatan.
Membayar retribusi Mengimput pada
b.Pasien memasukkan saran yg telah ditulis sesuai perda registerkunjungan
pada kotak saran.
cPasien measukkansaran yg telah ditulis
pada kotak saran.
3.Kotak kepuasan pelanggan. Pasien ke poli
tujuan
a.Pasien mengunjungi layanan kesehatan.
b.paisen memasukkan pada kotak kepuasan
pelanggan pada masing-masing layanan
yang telah disediakan.
4.Kotak pengaduan
Pelanggan menelpon atau mengirimkan
pesan melalui nomor yang tertera pada
kotak pengaduan.
5.Tindak lanjut pengaduan.
6.pasien pulang.
8. Unit yang terkait Loket Kartu,poliklinik umum,poliklinik gigi,KIA,UGD

9.Dokumen terkait