Menilai Kepuasan Pelanggan

No. Dokumen : 012/C/VII/SOP/10/2016

No. Revisi :-
SOP TanggalTerbit : 03 Oktober 2016
Halaman : 1/2

PUSKESMAS
TUNAS OKTOFI, SKM
NIP. 196406101987121001
HARAPAN
1. Pengertian Menilai kepuasan pelanggan adalah suatu kegiatan yang di lakukan untuk
mengukur tingkat kepuasan pelangaan terhadap pelayanan yang diberikan.
2. Tujuan Untuk menilai tingkat kepuasan pasien terhadap pelyanan di puskesmas
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Tunas Harapan NO : 111/C/IX /SK/ 09 /2016 tentang
standar layanan klinis
4. Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat , Kementrian
Pendayaan Aparatur Negara RI, Tahun 2004
5. Alat & Bahan 1. Pulpen
2. Kertas
3. Formulir kuesioner kepuasan pelanggan
4. Kotak saran
5. Sms Center
6. Prosedur 1. Formulir survey kepuasan pelanggaan di lakukan setiap enam bulan sekali
a. Pasien datang ke Puskesmas Tunas Harapan
b. Petugas memberikan formulir Kusioner kepuasan pelanggan
c. Pasien mengisi formulir
d. Pasien menyerahkan kembali lembar formulir kuesioner kepuasan
pelanggan yang sudah diisi kepada petugas.
e. Hasil yang telah terkumpul kemudia di rekap oleh petugas pendaftaran
dan dilaporkan pada Tim Mutu.
2. Kotak saran
a. Pasien mengunjungi layanan kesehatan
b. Pasien menuliskan saran di tempat yang telah disediakan
c. Pasien memasukkan saran tersebut pada kotak saran
d. Setiap hari setelah selesai pelayanan petugas penanggung jawab kotak
saran membuka kotak saran, mencatat dalam buku dan melaporkan pada
Tim Mutu.
3. SMS Center
a. Pasien mengirimkan pesan singkat kepada petugas penerima aduan

1
 b. Petugas menuliskan saran melaui pesan singkat tersebut ke dalam buku
c. Petugas menyampaikan kepada tim mutu tentang pesan tersebut

7. Unit terkait Seluruh Unit Pelayanan