PANDUAN SURVEY

KEPUASAAN PELANGGAN
No. Dokumen :
No. Revisi :
Kabupaten SOP Tanggal Tertib : Puskesmas
Biak Numfor Halaman : Biak Bosnik

PUSKESMAS BOSNIK

1.Pengertian Kepuasan adalah suatu persepsi dari sesorang terhadap bentuk

layanan yang diterima. Pelanggan adalah pihak yang menerima
pelayanan.
2.Tujuan Sebagai acuan untuk menilai kepuasan pelanggan.
3.Kebijakan SK Kepala Puskesmas Bosnik Nomor tentang Kebijakan
Pelayanan Klinis Puskesmas Bosnik
4. Prosedur 1. Survey kepuasan dengan metode kritik dan saran :
a. Petugas memberi petunjuk letak kotak saran di bagian loket,
di ruang inap, dan di ruang bersalin
b. Petugas mempersilahkan pelanggan untuk mengambil secarik
kertas dari tempat penyediaan kertas kritik dan saran
c. Pelanggan menulis kritik dan saran di kertas
d. Pelanggan memasukkan kertas ke kotak saran
e. Petugas membuka kotak saran dan melakukan analisa
terhadap hasil dari kritik dan saran setiap akhir bulan
f. Petugas melakukan pelaporan pada pertemuan bulanan

2. Survey kepuasan dengan metode kuisioner :

a. Survey kepuasan menggunakan kuisioner dilakukan setiap
bulan sekali
b. Petugas memberikan lembaran kuisioner survey kepuasaan
pelayanan
c. Petugas meminta pasien mengisi data identitas dan menjawab
daftar pertanyaan kuisioner
d. Petugas mengarahkan pelanggan untuk memasukkan lembar
kuisioner dalam kotak saran
e. Petugas melakukan analisa terhadap hasil kuisioner dan
melaporkan pada pertemuan bulanan

5.Unit Terkait Unit pendaftaran/loket, unit rawat jalan (poli umum, poli gigi, poli
anak, ruang tindakan, KIA, poli TB-KUSTA, poli IMS, poli jiwa),
ruang rawat inap, PONED, laboratorium, dan apotek.