Pengukuran Kepuasan Pasien

No.Dokumen : 800 / - V / umpeg /

PKM – TBK / 2023

SOP No.Revisi :
Tanggal Terbit :
UPT PUSKESMAS Halaman : 2 Halaman
TABUKAN Fenny Yuniardi, SKM
NIP. 1978

Pengertian Pengukuran Kepuasan Pasien adalah kegiatan untuk menilai tingkat kepuasan
pasien terhadap pelayanan Puskesmas dengan menggunakan kotak saran dan
kotak survey kepuasan pelanggan.
Tujuan Sebagai bahan evaluasi terhadap nilai pelayanan di UPTD Puskesmas
Tabukan.
Upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan di UPTD Puskesmas Tabukan
Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Tabukan tentang kebijakan Pelayanan Klinis
Pasien.
Referensi Permenkes No 75 tahun 2014 tentang Puskesmas Manual mutu
Prosedur / Langkah- Alat :
Langkah a. Alat tulis
b. Kotak saran
c. Kotak puas /tidak puas
d. Koin
e. Form survey
Langkah – Langkah
Penilaian kepuasan dengan koin :
a. Petugas memberikan koin dan meminta klien yang telah mendapatkan
pelayanan Kesehatan untuk memasukkan koin ke kotak puas/tidak
puas yang telah disediakan
b. Petugas meminta pasien yang memasukkan koin kekotak tidak puas
untuk menuliskan alasannya tidak puas dan memasukkan ke kotak
saran yang telah disediakan
c. Petugas menyerahkan hasil penilaian kepuasan klien setiap 1 minggu
sekali kepada tim pengaduan puskesmas
d. Hasil pertemuan tim pengaduan disosialisasikan kepada seluruh staf
puskesmas untuk ditindak lanjuti Bersama.
Penilaian kepuasan dengan survey kepuasan
a. Petugas memberikan form survey kepada pasien yang telah mendapat
pelayanan.
b. Petugas meminta pasien mengisi form survey dan menuliskan
 jawaban pada form survey
c. Petugas mengumpulkan hasil survey ke tim pengaduan
d. Tim pengaduan akan menganalisa hasil survey dan membuat RTL
Unit terkait 1. Tata Usaha
2. Unit Poli Umum
3. Unit Poli Gigi
4. Unit KIA/KB
5. Unit Imunisasi
6. Unit Laboratorium
7. Unit Farmasi
8. Unit Loket
9. Unit P2 TB