PENILAIAN KEPUASAN

PELANGGAN
No. Dokumen :
S
No. Revisi :
O
Tanggal Terbit :
P
Halaman : 1/3
PUSKESMAS Rina Misna R., SKM, M.MKes
SUNGAI ULIN NIP.19670615 199003 2 012

Tata cara petugas dalam menilai kepuasan klien yang

1. Pengertian
berkunjung di puskesmas
Sebagai acuan petugas untuk mengetahui kepuasan klien
2. Tujuan sebagai salah satu instrumen untuk evaluasi kinerja
Puskesmas demi peningkatan mutu pelayanan
SK Kepala UPT Puskesmas Munjungan Nomor / /
3. Kebijakan 35.03.010.02.001/2018 tentang Penanganan Pengaduan di
UPT Puskesmas Munjungan
Permenkes No 75 tahun 2014 tentang Puskesmas
4. Referensi
Manual mutu
Alat :
a. Alat tulis
b. Kotak saran
c. Kotak puas/tidak puas
d. Koin
e. Form survey
Langkah-Langkah:
Penilaian kepuasan dengan koin :
a. Petugas memberikan koin dan meminta klien yang telah
mendapatkan pelayan kesehatan untuk memasukkan
koin ke kotak puas/tidak puas yang telah disediakan
b. Petugas meminta klien yang memasukkan koin ke kotak
tidak puas untuk menuliskan alasannya tidak puas dan
memasukkan ke kotak saran yang telah disediakan
5. Prosedur/ c. Petugas yang telah ditunjuk, melakukan rekapitulasi
Langkah-
Petugas koin dan saran setiap
Klien hari
memasukkan
d.
memberikan koin Petugas menyerahkan hasil penilaian kepuasan klien
ke kotak puas/tdk
langkah puas
setiap 1 minggu sekali kepada tim pengaduan
puskesmas
e. Tim pengaduan menganalisa hasil rekapitulasi dan
Tidak puas tulis
melaporkannyasaran
kepada kepala puskesmas
di kotak
f. Tim pengaduan saran
mengadakan pertemuan membahas
evaluasi dan tindak lanjut
g. Hasil pertemuan tim pengaduan disosialisasikan kepada
Menyerahkan hasil Petugas merekap
seluruh
rekap ke tim staf puskesmas untuk
koin dan saran ditindak lanjuti bersama.
pengaduan setiap hari

Penilaian kepuasan dengan survey kepuasan

a) Petugas memberikan form survey kepada pasien yang
telah mendapat pelayanan.
Tim menganalisa
b) Petugas Tim mengadakan
meminta pasien mengisi form survey dan
dan melaporkan ke
pertemuan
Kapus
menuliskan jawaban pada form survey.
c) Petugas mengumpulkan hasil survey kepada tim
pengaduan
tim
Tim d) Tim pengaduan
pengaduan
pengaduan melakukan
Sosialisasi
Menyerahkan analisa
hasil hasil dan tindak lanjut
melaporkan
menganalisa ke
dan pertemuan
Pasien untuk
survey ke tim
mengisi
kepala RTL terhadap hasil survey
Petugas
membuat ditindak
pengaduanlanjuti
memberikan
Puskesmase) form
Tim pengaduan melaporkan ke kepala puskesmas