SURVEI KEPUASAN PASIEN

No. Dokumen:
08/SOP/IB/XII/2017
No. Revisi: -
SOP Tanggal Terbit:
8 Desember 2017
Halaman:
1-2
KLINIK TTD Ka FKTP
IMAM BONJOL dr. Febrian Purwatiningrum
1. Pengertian Suatu kegiatan yang dilakukan untuk mengevaluasi kepuasan pasien.

2. Tujuan Mengevaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan mulai

dari pendaftaran sampai pasien pulang.

3. Kebijakan SK penanggung jawab klinik tentang meningkatkan mutu klinis dan

keselamatan pasien.
4. Referensi Pedoman manual mutu Klinik
5. Prosedur 1. Kuisioner Kepuasan Pasien
a) Petugas memberikan lembar survei kepuasan pasien kepada pasien
yang datang
b) Petugas memberi petunjuk cara pengisian lembar survei kepuasan
pasien
c) Petugas meminta kembali hasil pengisian lembar survei kepuasan
pasien
d) Petugas menyimpan hasil pengisian lembar survei kepuasan pasien
ke petugas penanggung jawab progam
2. Kotak Saran
a) Pasien menuliskan saran di tempat yang disediakan
b) Pasien memasukkan saran yang telah ditulis di kotak saran yang
telah disediakan
c) Petugas membuka kotak saran setiap seminggu sekali dan
disampaikan pada rapat bulanan, tetapi bila ditemui hal yang
mendesak akan segera disampaikan petugas kepada penanggung
jawab klinik
 3. Koin Kepuasan Pasien
a) Petugas menyediakan 20 koin survei kepuasan pasien pada pasien
yang datang di masing-masing unit (pendaftaran, poli umum, poli
gigi, apotek)
b) Petugas memberikan petunjuk cara memasukkan koin survei
kepuasan pasien
c) Pasien memasukkan koin yang telah dipilih pada kotak koin yang
telah disediakan
d) Setiap pagi petugas menghitung koin kepuasan di masing-masing
unit untuk di rekap
6. Diagram Alir
Pasien datang dan
selesai dilayani

Kuisioner Kotak Koin

Kepuasan Saran Kepuasan

Mengisi Menulis saran Memasukkan

kuisioneer Koin kepuasan
kepuasan
Memasukkan
ke kotak saran

Pasien pulang

Tindak lanjut
pengaduan

7. Unit Terkait Unit Pendaftaran

Poli Umum
Poli Gigi
Apotek