Nomor : SOP/002/I/PKM-TP/I/2023

Revisi ke : 01

Tanggal berlaku : 10 Januari 2023

Halaman 1-4

SOP PENILAIAN KEPUASAN PASIEN

Disiapkan Oleh : Diperiksa oleh : Disahkan Oleh :

Pennggung Jawab KMP Ketua Tim Akreditasi Kepala Puskesmas

SINGAH ANGGRENIE, SST dr. NELLY S. SILALAHI DIDI KURNIA, Amd.Kep

NIP. 19781230 200501 2 014 NIP. 19830420 201412 2 001 NIP. 19840909 201101 1 006

PEMERINTAH KABUPATEN GUNUNG MAS

DINAS KESEHATAN
UPT. PUSKESMAS TEWANG PAJANGAN
 SOP PENILAIAN KEPUASAN PASIEN

Kabupaten No. UPT Puskesmas Tewang

SOP/ 002 /I/PKM-TP/I/2023
Gunung Mas Dokumen Pajangan
Disetujui oleh,
No. Revisi (-) Kepala UPT Puskesmas
SOP Tewang Pajangan
Tgl. Terbit 10 Januari 2023

Halaman 1-4
Didi Kurnia Amd.Kep
NIP.198409092011011006
1. Pengertian Tata cara petugas dalam menilai kepuasan Pasien yang berkunjung di puskesmas
Sebagai acuan petugas untuk mengetahui kepuasan Pasien sebagai salah satu
2. Tujuan
instrumen untuk evaluasi kinerja Puskesmas demi peningkatan mutu pelayanan
SK Kepala UPT Puskesmas Tewang Pajangan Nomor SK/006/ I /PKM-TP / I/2023
3. Kebijakan
tentang Penilaian Kepuasan Pasien di UPT.Puskesmas Tewang Pajangan
Permenkes No 43 tahun 2019 tentang Penilaian kepuasan Pasien tentang Pelayanan
4. Referensi
Puskesmas
5. Prosedur/ Alat :
Langkah-langkah a. Alat tulis
b. Kotak saran
c. Kotak puas/tidak puas
d. Pipet berwarna
e. Form survey
Langkah-Langkah:
Penilaian kepuasan dengan pipet berwarna :
Petugas memberikan pipet berwarna dan meminta Pasien yang telah mendapatkan
pelayan kesehatan untuk memasukkan pipet berwarna ke kotak puas/tidak puas yang
telah disediakan
a. Petugas meminta klien yang memasukkan pipet berwarna ke kotak tidak puas
untuk menuliskan alasannya tidak puas dan memasukkan ke kotak saran yang
telah disediakan
b. Petugas yang telah ditunjuk, melakukan rekapitulasi pipet berwarna dan saran
setiap hari
c. Petugas menyerahkan hasil penilaian kepuasan Pasien setiap 1 minggu sekali
kepada tim pengaduan puskesmas
d. Tim pengaduan menganalisa hasil rekapitulasi dan melaporkannya kepada
kepala puskesmas
e. Tim pengaduan mengadakan pertemuan membahas evaluasi dan tindak lanjut
Hasil pertemuan tim pengaduan disosialisasikan kepada seluruh staf puskesmas
untuk ditindak lanjuti bersama.
 Diagram Alir Dengan Pipet berwarna
Klien memasukkan
Petugas ke kotak puas/tdk
memberikan puas
Pipet berwarna

Tidak puas tulis

saran di kotak
saran

Menyerahkan hasil Petugas merekap

rekap ke tim pipet berwarna dan
pengaduan saran setiap hari

Tim menganalisa
Tim mengadakan
dan melaporkan ke
pertemuan
Kepala puskesmas

Sosialisasi hasil
pertemuan untuk
ditindak lanjuti

Survey dengan form survey

Pasien mengisi
Petugas
form survey
memberikan form

Menyerahkan hasil
Menyerahkan hasil survey ke tim
survey ke tim pengaduan
pengaduan

tim pengaduan
melaporkan ke kepala
Puskesmas

Untuk kejadian yang bersifat insidentil dan perlu penanganan secepatnya maksimal
7. Hal-hal yang
1 hari petugas yang ditunjuk harus sudah melaporkan kepada kepala puskesmas
perlu diperhatikan
untuk segera diberikan solusi penanganan masalah ketidakpuasan dari Pasien.
1. KMP
2. UKM
8. Unit Terkait 3. UKP
4. PPN
5. MUTU
1. SK tim pengaduan
9. Dokumen Terkait
2. Laporan tim pengaduan
Rekaman Histori Perubahan

N Yang di rubah Isi Perubahan Tg. Mulai Diberlakukan

o

1. Kepala Puskesmas Pergantian Nama Kepala Puskesmas 10 Januari 2023

2. Referensi Pergantian Tahun referensi 10 Januari 2023