MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen : C/VIII/SOP/06/2017/253

No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit : 28/06/2017
Halaman : 1/2

dr. Ina
UPTD Nur’azizah
PUSKESMAS Trisnayati
PANGHEGAR NIP.19860420
2011012003
1. Pengertian Adalah kegiatan untuk menilai tingkat kepuasan pelanggan
terhadap pelayanan di Puskesmas dengan metode kotak puas tidak
puas.
2. Tujuan Sebagai acuan untuk mengetahui kekurangan dan kelebihan
pelayanan yang telah diberikan, mengetahui tingkat kepuasan
pelanggan terhadap layanan di puskesmas.
3. Kebijakan SK PLT. Kepala UPT. Puskesmas Panghegar No.
C/VII/SK/06/2017/063 tentang Kebijakan Pelayanan Klinis
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
269/MENKES/PER/III/2008 tentang Rekam Medis
5. Prosedur / 1. Persiapan Alat & Bahan:
Langkah- a. Kotak Koin Puas/ Tidak Puas
langkah b. Koin
c. Bolpoint
d. Kalkulator
e. Penggaris
f. Buku survey kepuasan pelanggan
2. Petugas yang melaksanakan:
Seluruh unit pelayanan
3. Langkah - langkah :
a. Petugas menyapa pelanggan dengan ramah.
b. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan kepada pelanggan,
mengenai penilaian pasien di puskesmas, dengan metode
kotak puas tidak puas.
c. Petugas mempersilahkan pelanggan mengambil koin sebagai
alat penilaian di puskesmas.
d. Petugas menjelaskan kepada pelanggan apabila pelanggan
merasa puas di puskesmas maka koin tersebut dimasukkan
kedalam kotak yang bertuliskan puas dan apabila pelanggan
tidak puas maka koin dimasukkan kedalam kotak tidak
puas.
e. Petugas menanyakan kepada pelanggan apakah sudah jelas
dengan penjelasan petugas yang sudah di berikan, atau ada
pertanyaan.
f. Petugas menjelaskan kembali apabila ada pertanyaan.
g. Petugas mempersilahkan pelanggan untuk memasukkan
koin kedalam kotak yang tersedia.
 h. Petugas menghitung jumlah koin pada masing-masing kotak
puas tidak puas setelah pelayanan rawat jalan di puskesmas
tutup.
i. Petugas menuliskan jumlah perolehan koin pada buku
survey kepuasan pelanggan.
j. Petugas merekap hasil perolehan koin dan di laporkan
kepada tim Survey setiap akhir bulan untuk dianalisis.
6. Unit Terkait 1. Pendaftaran
2. Tim Survey
7. Rekaman
historis Tgl.Mulai
perubahan No Yang Dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan

2/2