PENGUKURAN KEPUASAN

PASIEN
: /SOP/
No. Dokumen
/ 2022
No. Revisi :
SOP
Tgl. Terbit :

Halaman :

UPT PUSKESMAS Ns. Era Oktavia, S.Kep

MUARA PANAS NIP.197610182002122002

1. Pengertian Pengukuran kepuasan pasien adalah survei kepuasan

berupa pendataan, penilaian dan penarikan kesimpulan
tentang pencapaian persyaratan pasien yang harus
dipenuhi
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah- langkah untukmenilai
tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di
Puskesmas.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Muara Panas Nomor:
/ /PuskMP-2022 tentang Pengelolaan Umpan Balik dari
Pengguna Layanan
4. Referensi 1. UU RI Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;
2. UU RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 31 Tahun 2019
tentang Sistem Informasi Puskesmas
4. Permenkes Nomor 43 Tahun 2019 tentang Puskesmas
5. Prosedur Alat dan Bahan:
1. pena
2. Kertas
3. Kuisioner
4. Komputer
5. Kotak saran
6. Langkah - A. Kuisioner Kepuasan Pasien
langkah 1. Tim survey kepuasan pasien menyebarkan formulir
kuisioner Indeks Kepuasan Masyarakat di tiap
pelayanan
2. Petugas pelayanan memberikan kuisioner kepada
pasien setelah mendapatkan pelayanan,
3. Pengisian kuisioner dilakukan sendiri oleh pasien
dengan penjelasan dari petugas pelayanan atau
sebaliknya. Pengumpulan dan kuisioner mengacu
pada petunjuk Teknis IKM
4. Pasien mengembalikan kuisioner yang sudai di isinya
5. kuisioner dilakukan minimal waktu 6 ( enam ) bulan
sekali

B. Kotak Kepuasan Pasien

1. Pasien mengunjungi layanan kesehatan
2. Setelah mendapatkan layanan kesehatan, pasien
diberikan stik kepuasan dan dimasukkan dalam kotak
 yang berada di masing masing ruang pelayanan sebagai
penilaian pasien terhadap pelayanan yang sudah
diberikan.
3. Petugas ruangan membuka kotak kepuasan setiap hari
dan merekap pada buku pencatatannya

C. Kotak saran
1. Pasien menuliskan saran ditempat yang disediakan
2. Pasien memasukkan saran yang telah ditulis di kotak
saran yang telah disediakan
3. Kotak saran dibuka sekali seminggu oleh Tim mutu

Kuisioner Kotak Kepuasan Kotak saran

kepuasan pasien Pasien

Tim survey Pasien mengunjungi Pasien menuliskan

7.Bagan Alir kepuasan pasien layanan kesehatan saran ditempat
menyebarkan yang disediakan
formulir kuisioner
Indeks Kepuasan
Masyarakat di tiap
pelayanan

Petugas pelayanan Setelah Pasien

memberikan mendapatkan memasukkan saran
kuisioner kepada layanan kesehatan, yang telah ditulis di
pasien setelah pasien diberikan kotak saran yang
mendapatkan stik kepuasan dan telah disediakan
pelayanan dimasukkan dalam
kotak yang berada
di masing masing
ruang pelayanan
sebagai penilaian
pasien terhadap Kotak saran
Pengisian kuisioner d pelayanan yang
ilakukan sendiri oleh dibuka sekali
sudah diberikan. seminggu oleh
pasien dengan
penjelasan dari Tim mutu
petugas pelayanan
atau sebaliknya.
Pengumpulan dan Petugas ruangan
kuisioner mengacu membuka kotak
pada petunjuk Teknis kepuasan setiap
IKM hari dan merekap
pada buku
pencatatannya

Pasien
mengembalikan
kuisioner yang
sudai di isinya

kuisioner
dilakukan
minimal waktu 6 (
enam ) bulan
sekali
8. Hal hal yang
perlu di
perhatikan
9. Unit terkait 1. Semua unit layanan di Puskesmas

10. Dokumen 1. Formulir umpan balik pengguna layanan

Terkait
11. Rekaman Yang di Tgl. Mulai
No Isi Perubahan
historis ubah diberlakukan

perubahan 1 Kebijakan Surat Keputusan Maret 2023

Kepala
Puskesmas Muara
Panas Nomor / /
/PuskMP-2023
 PENGUKURAN KEPUASAN PASIEN
No. :
Dokumen
DAFTAR No. Revisi :
TILIK Tgl. Terbit :
Halaman :

UPT. Ns. Era Oktavia, S.Kep

PUSKESMAS NIP.
MUARA PANAS 197610182002122002

Unit : ……………………………………………………………………
Nama Petugas : ……………………………………………………………………
Tanggal Pelaksanaan : ……………………………………………………………………
No Langkah Kegiatan Ya Tidak TB

A. Kuisioner Kepuasan Pasien

Apakah tim survey kepuasan pasien

menyebarkan formulir kuisioner Indeks
1 Kepuasan Masyarakat di tiap pelayanan ?

2 Apakah petugas pelayanan memberikan

kuisioner kepada pasien setelah mendapatkan
pelayanan?
3 Apakah pengisian kuisioner dilakukan sendiri
oleh pasien dengan penjelasan dari petugas
pelayanan atau sebaliknya. Pengumpulan dan
kuisioner mengacu pada petunjuk Teknis IKM?

4 Apakah Pasien mengembalikan kuisioner yang

sudah di isinya
?
5 Apakah kuisioner dilakukan minimal waktu 6
( enam ) bulan sekali ?
B. Kotak Kepuasan Pasien

1 Apakah Pasien mengunjungi layanan kesehatan

?

2 Apakah S etelah mendapatkan layanan

kesehatan, pasien diberikan stik kepuasan dan
dimasukkan dalam kotak yang berada di
masing masing ruang pelayanan sebagai
penilaian pasien terhadap pelayanan yang
sudah diberikan?
3 Apakah Petugas ruangan membuka kotak
kepuasan setiap hari dan merekap pada buku
pencatatannya ?
C. Kotak saran
 1 Apakah p asien menuliskan saran ditempat yang
disediakan ?

2 Apakah p asien memasukkan saran yang telah

ditulis di kotak saran yang telah disediakan ?

3 Apakah Kotak saran dibuka sekali seminggu

oleh Tim mutu?

Jumlah

Compliance rate (CR) : ……………..%

………………………………..,…………..
Pelaksana / auditor

…………………………………….
NIP: ………………..........................