Pengukuran kepuasan pasien adalah upaya untuk mengukur dan

membuat koneksi dengan pasien, mempelajarai apa yang mereka

1. Pengertian
inginkan, dan bagaimana hasil penilaian atau perasaan pasien terhadap
pelayanan yang diberikan.
Sebagai Acuan penerapan langkah-langkah pengukuran kepuasan
2. Tujuan
pasien.
Surat Keputusan Kepala Pukesmas Nomor /SK-AKR/ /PBK/V/2024
3. Kebijakan
tentang indikator kinerja pegawai.
1. Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 Tentang Pengelolaan
Pengaduan Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia
4. Referensi Tahun 2013 Nomor 191);
2. PERMENPAN Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman
Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat.
A. Kotak kepuasan pasien :
1. Pasien mengunjungi layanan kesehatan.
2. Pasien diberi kartu kepuasan kemudian dimasukkan dalam kotak
yang telah disediakan sebagai penilaian pasien terhadap
pelayanan yang sudah diberikan.
3. Tim kepuasan membuka kotak kepuasan setiap satu minggu hari
3. Prosedur kerja.
B. Kotak saran :
1. Pasien berkunjung ke layanan kesehatan.
2. Pasien menuliskan saran kemudian dimasukkan kedalam kotak
yang telah disediakan sebagai masukan kepada petugas
puskesmas.
3. Tim kepuasan membuaka kotak saran setiap satu minggu hari
kerja.
4. Bagan Alir (Bila
-
Diperlukan)
1. Penanggung jawab umpan balik
5. Unit Terkait 2. Ketua Mutu
3. Kepala Puskesmas

6. Dokumen Terkait -