KOTAK KEPUASAN PELANGGAN

: /SOP/ADM/PKM-
No. Dokumen
MS/I/2019
No. Revisi : 0
SOP
Tanggal : 04 Januari 2019
Terbit
Halaman : 1/1

PUSKESMAS MINCE AGUSTINUS,S.Kep.Ns

MAMASA NIP.197805192006 2 010

Kepuasan adalah suatu persepsi dari seseorang terhadap bentuk

1. Pengertian layanan yang diterima. Pelanggan adalah pihak menerima

pelayanan
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai
2. Tujuan
kepuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan kesehatan
SK Kepala Puskesmas no. 20 /PKM-MS/I/2019 Tentang identifikasi
3. Kebijakan
kebutuhan dan harapan masyarakat
Dirjen Pelayanan Kesehatan Direktorat mutu dan akreditasi

4. Referensi Pelayanan Kesehatan Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan

Dokumen Akreditasi Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP)
1. Persiapan Alat dan Bahan
a. Kotak Kepuasan
b. Lembar Puas dan Tidak Puas
2. Petugas Melaksanakan
a. Tim Kepuasan masyarakat yang diwakili setiap ruangan
3. Langkah-langkah
a. Petugas mempersilahkan pelanggan untuk memasukkan
lembar puas atau tidak puas kedalam kotak kepuasan

5. Prosedur Langkah – langkah pada masing-masing pelayanan yang telah disediakan

setiap setelah dilakukannya pelayanan
- warna kuning jika puas
- warna merah jika tidak puas
b. setiap hari petugas di pelayanan membuka kotak
kepuasan dan merekap hasil
c. Petugas pelayanan memberikan hasil rekapan pada tim
kepuasan masyarakat setiap bulannya

5. Hal-hal yang perlu diperhatikan Masyarakat bisa baca tulis

1. Kepala Puskesmas

6. Unit Terkait 2. Tim Mutu

3. Responden

1/1
1/2