KOTAK KEPUASAN

PELANGGAN

No. : /SOP/2023
Dokumen
No.
: 01
SOP Revisi
Tanggal 2 Januari
:
Terbit 2023
Halaman : 1/2
PUSKESMAS F. SUGIYO PRANOTO
SUNGAI NIP.19751119199503100
MELAYU 1

1. Pengertian Kepuasan adalah suatu persepsi dari seorang terhadap

bentuk layanan yang diterima. Pelanggan adalah pihak
yang menerima pelayanan.
2. Tujuan Sebagai petunjuk langkah-langkah untuk menilai
kepuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan
kesehatan
3. Kebijakan Keputusan kepala puskesmas sungai melayu nomor
059 / SK/ 2017 tentang kebijakan layanan klinis
4. Referensi Permenkes RI nomor 75 tahun 2014 tentang pusat
kesehatan masyarakat
5. Prosedur / 1. Persiapan alat dan bahan
a. Kotak kepuasan
Langkah-
b. Koin kepuasan
langkah 2. Petugas yang melaksanakan
Tim kepuasan masyarakat yang diwakili setian
ruangan
3. Langkah-langkah
a. Petugas mempersilakan pelanggan untuk
memasukan koin kepuasan kedalam kotak
kepuasan pada masing-masing pelayanan
yang telah disediakan setiap setelah
dilakukannya pelayanan.
b. Setiap minggu petugas dipelayanan membuka
kotak kepuasan dan merekap hasil
c. Petugas pelayanan memberikan hasil rekapan
pada tim kepuasan masyarakat setiap
bulannya.

6. Bagan Alir

7. Hal-hal
yang perlu
diperhatika
 n
8. Unit Terkait 1. Kepala puskesmas
2. Tim mutu
3. Responden
9. Dokumen Buku Identifikasi dan umpan balik masyarakat
Terkait
10. Rekaman
Yang Tanggal mulai
historis No Isi Perubahan
diubah diberlakukan
Perubahan