MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

DI PENDAFTARAN
No. Dokumen : SOP/UKP/PKM-BT/
No. Revisi : 00
SOP Tgl. Terbit : 22/2/2019
Halaman : 1/2

PUSKESMAS FAKHRIZAL BURHAN,SKM

BATEE NIP. 19690405 199503 1 005

1. Pengertian Menilai kepuasan pasien adalah suatu persepsi dari seseorang terhadap
bentuk layanan yang di terima.pelanggan adalah pihak yang menerima
pelayanan .
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah menilai keputusan pelanggan.
3. Kebijakan SK Kepala puskesmas Batee Nomor : 800/ /PKM-BT/SK/II/2019
tentang menilai kepuasan pelanggan.
4. Referensi Buku standar pukesmas
5. Prosedur/ 1. Persiapan Alat & Bahan:
Langkah- a. Alat Tulis
langkah b. Stip ex
c. Klip
d. Spidol
e. Family folder
f. Komputer

2. Petugas yang melaksanakan:

- Petugas resepsionis

3. Langkah – langkah:
a. Petugas kotak kepuasan menetapkan metode evalua
si kepuasan pelanggan.
b. Petugas kotak kepuasan menyiapkan lembar survey kepuasan
pelanggan untuk melakukan evaluasi kepuasan pelanggan.
c. Petugas kotak keputusan menyebarkan lembar survey kepuasan
pelanggan kepada pihak pelanggan untuk diisi dan setelah diisi di
letakkan di kotak kepuasan pasien.
d. Petugas kotak kpuasan melakukan evaluasi kepuasan pelanggan
dengan cara membuka kotak kepuasan setiap hari dan melakukan
tabulasi dan analisis terhadap data yang sudah masuk.
e. Petugas kotak kepuasan membuat laporan tentang hasil evaluasi
kepuasan pelaggan.
f. Petugas kotak kepuasan menyampaikan laporan kepada kepala
puskesmas batee.
g. Petugas melakukan tindak lanjut yang dilakukan oleh kepala
puskesmas batee di perlukan berdasarkan laporan hasil evaluasi
kepuasan pelanggan.
h. Petugas kancing kepuasan pelanggan.

6. Bagian alir

7. Hal-hal yang
perlu di
perhatikan

8. Unit terkait

9. Rekaman
historis No. Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan
perubahan
 No. Dokumen : /UKP/ /
DAFTAR No. Revisi : 00
TILIK Tgl. Terbit : Januari 2019
Halaman : 1/1

FAKHRIZAL BURHAN,SKM
PUSKESMAS BATEE
NIP. 19690405 199503 1 005

NO. URAIAN KEGIATAN YA TIDAK N/A

1.

2.

3.

4.

5.

6.

.............................., ..................
Observer,

..................................................
NIP