MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

MENGGUNAKAN KOTAK SARAN/KRITIK

No. Dokumen : 440/ /ADMEN/SOP/I/2017

SOP No. Revisi : 00

Tanggal Terbit :
Halaman :
Plt.Kepala Puskesmas

PUSKESMAS
PUNTI KAYU
Makmur S.Perangin-angin, SKM, MKM
NIP.197710182003121004

1.Pengertian Suatu rangkaian tentang kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang

(pelanggan) setelah membandingkan antara kinerja atau hasil yang
dirasakan (pelayanan yang diterima dan dirasakan) sengan yang
diharapkan
2.Tujuan Sebagai pedoman agar petugas dapat mengevaluasi kinerja sehingga
pelayanan lebih berkualitas dan pelanggan puas, sebagai pedoman untuk
menilai kepuasan pelanggan menggunakan kertas kritik/saran
3.Kebijakan SK Puskesmas punti kayu Nomor : 440/ /ADMEN/SK/ /2017 Tentang
Tim Akreditasi dan Tim Mutu Puskesmas Punti Kayu
4.Refrensi Permenpan Nomor 16 Tahun 2014

5.Alat / Bahan 1. Kertas saran/kertas

2. Pena
3. Kotak saran/kritik
6.Langkah 1. Tim survei memasang kotak saran/kritik diruang tunggu
langkah
2. Tim survei menyiapkan pena dan kertas yang berisi saran/kritik
3. Pasien dipersilahkan mengisi kertas saran/kritik yang telah tersedia
diruang tunggu
4. Tim survei akan membuka kotak saran/kritik setiap ada saran/kritik yang
masuk
5. Tim survei mencatat dibuku registrasi survei kepuasan pelanggan
6. Tim suvei merekap hasil kotak saran/kritik
7. Koordinasi tim survei melaporkan hasil rekapan kepada ketua mutu
8. Tim survei menindaklanjuti hasil survei
7. Bagan Alir
Memasang Kotak Menyiapkan pena dan Pasien dipersilahkan
Saran/Kritik kertas yang berisi mengisi kertas
saran/kritik saran/kritik

6.Hal-hal yang Kepuasan Pelanggan

perlu
diperhatikan
7.Unit terkait Puskesmas Punti Kayu
8.Dokumen 1. Kertas saran/kritik
Terkait
2. Kotak saran/kritik
3. Pena
4. Buku Registrasi
9.Rekam histori
perubahan
No Yang dirubah Isi perubahan Tanggal mulai
diberlakukan
 MENILAI KEPUASAN PELANGGAN
MENGGUNAKAN KOTAK SARAN/KRITIK
440/ /ADMEN/SOP/
No. Dokumen :
/2017
DAFTAR No. Revisi : 00
TILIK Tanggal
:
Terbit
Halaman : 1
Plt.Kepala Puskesmas

PUSKESMAS
PUNTI KAYU Makmur S.Perangin-angin
SKM,MKM
NIP.197710182003121004

Unit :.......................................................................

Nama Petugas :.......................................................................

Tanggal Pelaksanaan :.......................................................................

No Uraian Tugas Ya Tidak TB

1 Apakah Tim survei memasang kotak saran/kritik diruang tunggu

2 Apakah Tim survei menyiapkan pena dan kertas yang berisi

saran/kritik
3 Apakah Pasien dipersilahkan mengisi kertas saran/kritik yang
telah tersedia diruang tunggu
4 Apakah Tim survei akan membuka kotak saran/kritik setiap ada
saran/kritik yang masuk
5 Apakah Tim survei mencatat dibuku registrasi survei kepuasan
pelanggan
6 Apakah Tim suvei merekap hasil kotak saran/kritik

7 Apakah Koordinasi tim survei melaporkan hasil rekapan kepada

ketua mutu

8 Apakah Tim survei menindaklanjuti hasil survei