ADMINISTRASI SURAT MASUK

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :

UPTD PUSKESMAS Marthen D. Tallaut,S.St

TAAR NIP. 19640626 199103 1
013
1. Pengertian Surat Masuk adalah semua jenis surat yang diterima dari instalasi lain, dari
perorangan, baik yang diterima melalui pos maupun diterima melalui kurir.
2. Tujuan Sebagai pedoman bagi Tim Pengelola untuk mengelola, mengatus dan mengurus
surat menyurat agar dapat memperlancar sistem administrasi Puskesmas Taar.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Taar No. ........................ tentang Tertib Administrasi
4. Referensi 1. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2014 tentang
Administrasi Pemerintahan
2. Peraturan Menteri dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 78 Tahun 2012
tentang Tata Kearsipan di Lingkungan Kementerian Dalam Negeri Republik
Indonesia
5. Prosedur / 1. Periapan Alat dan Bahan :
Langkah - a. Pulpen
langkah b. Buku Agenda Surat Masuk
c. Lembar Disposisi
2. Petugas yang melaksanakan :
a. Imaunilas Astrini (Fisioterapi)
b.
3. Langkah – langkah :
a. Staf umum menerima surat dan mencatat di buku agenda surat masuk
b. Surat dibuatkan lembar disposisi dan diserahkan ke kepala puskesmas
c. Kepala Puskesmas menelaah isi surat untuk selanjutnya didisposisikan ke
pengelola program dan dikembalikan ke bagian umum
d. Bagian umum mencatat isi disposisi dan melanjutkan sesuai isi disposisi
e. Pemegang program menerima dan melanjutkan sesuai isi disposisi dan
mengembalikan surat ke bagian umum jika sudah selesai diproses untuk
diarsipkan
6. Bagan Alur

Menerima Surat Membuat lembar disposisi

Mencatat isi disposisi surat oleh Kepala Puskesmas menelaah isi

bagian umum surat

Pemegang program menerima Mengembalikan ke bagian

surat umum
7. Hal – hal yang Ketepatan proses penanganan administrasi
perlu
diperhatikan
8. Unti terkait Semua Unit Pelayanan / Penanggung jawab program
9. Dokumen Dokumen eksternal
terkait
10. Rekaman
historis No Yang Diubah Isi yang diubah Tanggal mulai
perubahan diberlakukan
 SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :

UPTD PUSKESMAS Marthen D. Tallaut,S.St

TAAR NIP. 19640626 199103 1
013
1. Pengertian Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau
hasil yang dirasakannya dengan harapannya.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai tingkat kepuasan pasien
terhadap pelayanan di Puskesmas
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Taar No. ......................... tentang Survei Kepuasan
Masyarakat
4. Referensi KepMenpan No.16 Tahun 2014
5. Prosedur / 1. Kuisioner Kepuasan Pasien
Langkah - a. Tim Survei Kepuasan menyebarkan formulir Kuisioner Indkes Kepuasan
langkah Masyarakat kepada pasien
b. Pengisian kuisioner dilakukan sendiri oleh pasien dengan penjelasan dari
petugas atau sebalinya. Pengumpulan data kuisioner mengacu pada
Petunjuk Teknis IKM. Tim Survei mengumpulkan kuisioner setelah
kuisioner diisi.
2. Kota Saran
a. Pasien menuliskan saran di tempat yang disediakan
b. Pasien memasukkan saran yang telah ditulis di kotak saran yang telah
disediakan
3. Survei Koin
a. Petugas menyiapkan media survei koin yang ditempel di setiap ruang unit
pelayanan
b. Setelah pasien mendapatkan layanan di setiap unit, petugas
menginstruksikan pasien untuk memuaskan koin tersenyum atau
cemberut
c. Koin tersenyum berarti pasien puas dengan pelayanan
d. Koin cemberut berarti pasien tidak puas dengan pelayanan
e. Petugas membuka survei koin setiap pelayanan oleh petugas yang berjaga
f. Petugas menghitung hasil survei koin
Rekapitulasi hasil survei koin semua unit pelayanan dengan cara hasil koin
tersenyum dibagi (koin tersenyum+koin cemberut) oleh tim mutu
1. Bagan Alur

2. Hal – hal yang

perlu
diperhatikan
3. Unti terkait 1. Penanggungjawab Tim Pengaduan
2. Pelaksana Tim pengaduan
4. Dokumen 1. Laporan pengaduan
terkait 2. Buku registrasi keluhan
5. Rekaman
historis No Yang Diubah Isi yang diubah Tanggal mulai
perubahan diberlakukan