IDENTIFIKASI KEPUASAN

PELANGGAN MELALUI SMILE BOX

No.Dokumen : SOP/155/103.31/2017
No.Revisi :
SOP Tanggal Terbit : 21 Desember 2017
Halaman : 1/2
Tanda tangan Kepala Puskesmas
Kabupaten dr.Rio Ardona
NIP.19850623 201410 1001
Tulungagung

1. Pengertian Smile box adalah suatu alat yang digunakan untuk mengungkapkan perasaan
pasien terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas kesehatan dengan
menggunakan symbol
2. Tujuan Sebagai acuan dalam menampung masukan dalam rangka mengukur kinerja
pelayanan kesehatan
3. Kebijakan 1. SK Kepala Puskesmas Nomor : 188.4/09/SK/103.31 / 2017
Tentang Identifikasi Kepuasan Dan Keluhan Pelanggan
2. SK Kepala Puskesmas Nomor 188.4/22/SK/103.31 / 2017 Tentang
Jenis dan Cara Melakukan Identifikasi Kepuasan Pelanggan
4. Referensi 1. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
2. Permenkes Nomor 279 Tahun 2006 tentang Penyelenggara Upaya
Keperawatan Kesehatan Masyarakat
3. Permenkes Nomor 44 Tentang manajemen Puskesmas
4. Pedoman Tata Cara Survey
5. Prosedur/ 1. Petugas menyiapkan smile box
Langkah- 2. Petugas penanggungjawab membuka box setiap 1 minggu sekali pada
langkah hari sabtu
3. Petugas menghitung kartu di dalam smile box
4. Petugas mencatat semua isi kartu dalam smile box yang telah masuk
pada buku rekap keluhan pelanggan
5. Petugas melaporkan hasil rekapan smile box di rapat bulanan Tim
Pengelola keluhan bersama Tim Mutu
6. Menindak lanjuti hasil rapt dan mensosialisasikan
6. Diagram Alir

Menyiapkan saran dan prasarana

Menghitung kartu di smile

box

Mencatan isi smile box di buku

rekap

Melaporkan hasil rekap

mingguan di rapat bulanan

Analisa dan perumusan masalah

Membuat rencana tindak lanjut dan mensosialisasikan

7. Unit terkait 1. Kepala Puskesmas

2. Tim mutu
8. Dokumen
Buku rekap keluhan pelanggan
Terkait
9. Rekaman Tanggal mulai di
No Yang diubah Isi Perubahan
histori Berlakukan

perubahan