PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN

MELALUI SMILE CHART

No Dokumen : SOP/C/VII/ /PKM-TB/2018

No Revisi :

SOP Tanggal Terbit :

Halaman : ½

Puskesmas NS. SUSANA, S.KEP

Talang Babatan 198306122011012013

1. Pengertian Penilaian kepuasan pelanggan adalah kegiatan untuk menilai tingkat

kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Puskesmas dengan
menggunakan smile chart.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah penilaian kepuasan
pelanggan di Puskesmas Talang Babatan
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Talang BabatanNo: 445/C/VII/SK/ /PKM-
TB/2018 Tentang Pelayanan Klinis Puskesmas Talang Babatan
4. Referensi Pedoman layanan klinis
5. Alat dan bahan Kuisioner dan alat tulis kertas.

6. Langkah-langkah 1. Petugas memberitahu pasien bahwa terdapat smile chart didinding

ruangan,
2. Petugas menjelaskan tentang apa itu smile chart,
3. Petugas mengumpulkan kertas yang telah dimasukkan pada smile
chart ,
4. Petugas merekap hasil smile chart,
5. Hasil rekapitulasi dikumpulkan pada tim mutu,
7. Bagan Alir -
8. Hal-Hal Yang Perlu Terjaganya kerahasiaan hasil kuesioner.
Diperhatikan
9. Unit Terkait Pendaftaran

10. Dokumen Terkait -

11.Rekaman historis
perubahan
No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
diberlakukan