TATA CARA MENDAPATKAN

UMPAN BALIK, PEMBAHASAN

DAN TINDAK LANJUT MELALUI
SMILE BOX
No. Dokumen : SOP/ADMEN/15
No. Revisi : 00
TanggalTerbit : 16/02/2017
SOP Halaman : 1/2

drg. Dinna Indarti

PUSKESMAS GRIBIG
NIP. 19780717 201001 2 012

1 Pengertian Tata cara mendapatkan umpan balik adalah mekanisme

penerimaan keluhan dan umpan balik pelanggan terkait
pelayanan di puskesmas melalui smile box
2 Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah untuk
mendapatkan umpan balik, melalui pembahasan dan tindak
lanjut terhadap keluhan masyarakat yang berkaitan dengan
pelayanan
3 Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Gribig Nomor 445/032
/35.73.302.002/2017 tentang Cara Mendapatkan Umpan Balik,
Pembahasan dan Tindak Lanjut Terhadap Umpan Balik
Masyarakat tentang Mutu dan Kepuasan
4 Referensi 1. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
PER/05/M.PAN/4/2009 tentang Pedoman Umum
Penanganan Pengaduan Masyarakat bagi Instansi
Pemerintah
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
Tahun 2014 tentang Puskesmas
5 Prosedur / 1. Petugas menyediakan kotak smile box dan kartu kepuasan
Langkah –langkah pelanggan
2. Petugas setiap hari mengambil kartu kepuasan pelanggan
pada kotak smile box
3. Petugas merekap hasil dari kartu kepuasan pelanggan yang
terkumpul
4. Petugas melaporkan hasil dari kartu kepuasan pelanggan
kepada pimpinan
5. Pimpinan menindak lanjuti
2/2
 6. Petugas menindak lanjuti sesuai hasil rekomendasi dari
pimpinan
6 Diagram alir -
7 Unit terkait Semua unit di puskesmas
8 Rekaman Histori No Yang dirubah Isi perubahan Tanggal mulai
diberlakukan
Perubahan

2/2