PENGELOLAAN DATA

SURVEY KEPUASAN
MASYARAKAT
No. Dokumen : SOP/ADMEN/29
No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit : 21/02/2017
Halaman : 1/2

drg. Dinna Indarti

PUSKESMAS GRIBIG
NIP. 19780717 201001 2 012

1. Pengertian Pengelolaan Survey Kepuasan Masyarakat adalah metode

penghitungan dan pengelolaan hasil survey kepuasan masyarkat
terhadap layanan kesehatan
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk pengelolaan
data survey kepuasan masyarakat
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Gribig Nomor 445/
032/35.73.302.002/2017 tentang Cara Mendapatkan umpan
Balik Pembahasan dan Tindak Lanjut terhadap Umpan Balik
Masyarakat tentang Mutu dan Kepuasan
4. Referensi 1 Peraturan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara Nomor
PER/05/MPAN/4/2009 tentang Pedoman umum Penanganan
Pengaduan Masyarakat bagi Instansi Pemerintah
2 Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75tahun 2014 tentang
Puskesmas.
3 Survey Kepuasan Masyarakat Pemerintah Kota Malang
Tahun 2016.
5. Prosedur / Petugas menggunakan metode pengelolaan data survey
Langkah-langkah kepuasan Masyarakat sebagai berikut :
1. Setiap unsur memiliki penimbang yang sama denmgan
rumus berikut :

Bobot Nilai rata-rata tertimbang = Jumlah Bobot = 1 = .071

Jumlah Unsur 14

2. Nilai Interval SKM :

SKM = Total dari nilai Persepsi Per Unsur x Nilai Penimbang

Total Unsur yang terisi
 3. Nilai Konversi SKM yaitu antara 25-100 untuk memudahkan
interpretasi terhadap penilaian SKM

SKM = Unit Pelayanan x 25

4. Tabel Nilai persepsi , Interval SKM, Interval Konversi SKM, Mutu

Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan
NILAI NILAI NILAI MUTU KINERJA
PERSEPSI INTERVAL INTERVAL PELAYANAN UNIT
KONVERSI PELAYANAN
IKM
1 1.00-1.75 25-43.75 D Tidak Baik
2 1.76-2.50 43.76-62.50 C Kurang Baik
3 2.51-3.25 62.51-81.25 B Baik
4 3.26-4.00 81.26-100.00 A Sangat Baik

6. Diagram Alir -
7. Unit Terkait 1. Ruang Tindakan
2. Ruang Pemeriksaan Umum
3. Ruang Konseling Kesehatan
4. Ruang Kesehatan Gigi dan Mulut
5. Ruang KIA-KB
6. Ruang Imunisasi dan DDTK
7. Ruang Farmasi
8. Loket Pendaftaran dan Rekam Medis
9. Administrasi kantor
8. Rekaman histori No Yang dirubah Isi perubahan Tanggal mulai
perubahan diberlakukan

2/2