BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG
Seiring dengan kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi serta tuntutan
masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut
untuk memenuhi harapan maasyarakat dalam melakukan pelayanan. Penyelenggaraan
pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah dalam berbagai sektor
pelayanan, terutama yang dilakukan di puskesmas terkadang masih belum seperti yang
diharapkan. Hal ini dapat dibuktikan antara lain masih adanya pengaduan atau keluhan
masyarakat. Hal yang dikeluhkan utamanya terkait prosedur pelayanan, kurang informatif,
kurang konsisten, fasilitas yang terbatas, sarana dan prasarana yang kurang memadai, dan
suasana lingkungan pelayanan yang kurang nyaman.
Tingkat kualitas kinerja pelayanan publik memiliki dampak ( impact) yang
luas dalam berbagai kehidupan, terutama untuk mencapai tingkat kesejahteraan
masyarakat. Oleh karena itu upaya penyempurnaan pelayanan publik (public service)
harus dilakukan secara terus menerus dan berkesinambungan.
Sebagaimana diamanatkan oleh Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik, penyelenggara pelayanan publik wajib melaksanakan evaluasi terhadap
kinerja pelaksana di lingkungan organisasi secara berkala dan berkelanjutan.dan salah satu
upaya yang harus dilaksanakan sebagai evaluasi terhadap kinerja pelayanan public yaitu
dengan melaksanakan survei kepuasan masyarakatuntuk mengukur tingkat kepuasan
masyarakat sebagai pengguna layanan dengan berpedoman pada Peraturan Menteri
Penyalahgunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan
Publik.
Untuk mengukur kinerja aparatur UPTD Puskesmas Sesua, dalam memberikan
pelayanan kesehatan kepada masyarakat, sekaligus mendengarkan dan menyerap aspirasi
masyarakat (stakeholder) perihal kebutuhan dan harapan, maka diadakanlah “SURVEI
KEPUASAN MASYARAKAT” di Unit Pelayanan UPTD Puskesmas Sesua Kabupaten
Malinau.

B. DASAR HUKUM
1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan
Daerah ;

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD Puskesmas Sesua 2022 1

 2. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Kewenangan
Pemerintah dan Kewenangan Propinsi Sebagai Daerah Otonom (Lembaran Negara RI
Tahun 2000 Nomor 54, Tambahan Negara RI Nomor 3952) ;
3. Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan dan
Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Kepada Masyarakat ;
4. Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 7 Tahun 1999 tentang Akuntabilitas
Kinerja Instansi Pemerintah ;
5. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : 63/KEP/M.PAN/7/2003
tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik ;
6. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : KEP/26/ /M.PAN/2004
tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas Dalam Penyelenggaraan
Pelayanan Publik ;
7. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : KEP/25/
/M.PAN/2/2003 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat
Unit Pelayanan Instansi Pemerintah ;
8. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik
Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik ;

C. MAKSUD DAN TUJUAN

Survei penyusunan Kepuasan Masyarakat ini dilakukan dengan tujuan untuk
mengetahui tingkat kinerja UPTD Puskesmas Sesua dalam memberikan pelayanan
kesehatan kepada masyarakat dan sekaligus sebagai wahana penyerap aspirasi masyarakat
baik yang berupa saran, harapan, sekaligus komplain terhadap pelayanan yang telah
diberikan selama ini untuk dijadikan pedoman kebijakan, program dan strategi guna
peningkatan pelayanan.

D. RUANG LINGKUP
Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat ini dilakukan terbatas di Unit Pelayanan
UPTD Puskesmas Sesua, sebanyak 150 responden yang diharapkan mampu memberikan
gambaran mengenai kualitas pelayanan yang diberikan oleh UPTD Puskesmas Sesua
kepada pelanggan/pasien.
Adapun pertanyaan yang dimintakan pendapat kepada masyarakat (pelanggan)
terdiri dari 15 indikator (kuesioner terlampir).

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD Puskesmas Sesua 2022 2

 BAB II
PELAKSANAAN KEGIATAN

Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat ini dimulai pada Bulan Oktober 2022, dengan
tahapan-tahapan kegiatan sebagai berikut:
1. Pembentukan Tim Survei Kepuasan Masyarakat melalui Surat Keputusan Kepala
UPTD Puskesmas Sesua.

2. Penyiapan bahan
a. Kuesioner
Dalam Survei Kepuasan Masyarakat digunakan kuesioner sebagai alat
bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan.
Kuesioner ini disusun berdasar tujuan survei terhadap tingkat kepuasan
masyarakat (bentuk kuesioner terlampir).

b. Bagian dari kuesioner dibagi atas 2 (dua) bagian yaitu:

Bagian I : Identitas responden meliputi usia, jenis kelamin, pendidikan
terakhir dan pekerjaan.
Bagian II : Mutu pelayanan publik adalah pendapat penerima pelayanan
yang memuat kesimpulan atau pendapat responden terhadap
unsur-unsur pelayanan yang dinilai.

c. Bentuk Jawaban
Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umum
mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu sebagai contoh dari yang
sangat baik sampai dengan tidak baik, dengan persepsi numerik (angka)
sebagai berikut:
 Angka 1 adalah nilai persepsi tidak baik
 Angka 2 adalah nilai persepsi kurang baik
 Angka 3 adalah nilai persepsi baik
 Angka 4 adalah nilai persepsi sangat baik
Penetapan responden, lokasi dan waktu pengumpulan data.
a. Jumlah Responden
Jumlah responden yang menjadi sasaran kuesioner kepuasan masyarakat
ditetapkan sebanyak 150 responden, yang ditentukan secara acak sesuai
dengan cakupan unit pelayanan UPTD Puskesmas Sesua.

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD Puskesmas Sesua 2022 3

 b. Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data
 Lokasi pengumpulan data di ruangan UPTD Puskesmas Sesua Responden
adalah pengunjung puskesmas yang sudah mendapatkan pelayanan
kesehatan di UPTD Puskesmas Sesua.
 Waktu pengumpulan data responden dilaksanakan ± selama 10 hari kerja.

3. Pengolahan Data
Metode Pengolahan Data
Kuesioner yang masuk akan diolah dalam data entri komputer untuk mendapat
SKM nya. Nilai SKM dihitung dengan menggunakan “Nilai rata-rata tertimbang”
masing-masing unsur pelayanan, dalam menghitung indeks kepuasan masyarakat
tehadap 15 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki
penimbang yang sama dengan memakai rumus sebagai berikut :

1 Bobot nilai rata- Jumlah bobot 1

rata = Jumlah unsur = = 0,067
15
tertimbang

Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata
tertimbang ( 0,067 ) dengan rumus sebagai berikut :

2 Total dari Nilai Persepsi Per Unsur

SKM = x Nilai Penimbang
Total Unsur yang Terisi

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM yaitu antara 25 -100,

maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan
rumus sebagai berikut :

SKM Unit Pelayanan x 25

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD Puskesmas Sesua 2022 4

 BAB III
HASIL SURVEI DAN ANALISIS

A. HASIL DAN ANALISIS SKM

Dari 150 (Seratus Lima Puluh) responden yang telah diminta pendapat mengenai
pengalamannya dalam memperoleh pelayanan di UPTD Puskesmas Sesua sebagai
berikut:
Tabel I. Nilai rata-rata unsur pelayanan
Nilai Rata-
Nilai Rata- rata Total
SKM
Total Jumlah rata Tertimban NRR Total
No Unsur SKM per
Nilai Kuesioner Tertimban g (NRR) x SKM
Unsur
g (NRR) X Bobot
Bobot
U1 Prosedur pelayanan 461 150 3.11 0.21 77.75
U2 Persyaratan pelayanan 460 150 3.07 0.21 76.75
80.75
484 150 3.23 0.22
U3 Kejelasan petugas pelayanan
Kedisiplinan petugas 77.75
466 150 3.11 0.21
U4 pelayanan
Tanggung jawab petugas
469 150 3.13 0.21 78.25
U5 pelayanan
Kemampuan petugas 77.25
464 150 3.09 0.21
U6 pelayanan
76
456 150 3.04 0.21
U7 Kecepatan pelayanan
Keadilan mendapatkan 76.75
461 150 3.07 0.20
U8 pelayanan 77.4
3.13
Kesopanan dan keramahan 78.75 3
472 150 3.15 0.21
U9 petugas
76.75
460 150 3.07 0.21
U10 Kewajaran biaya pelayanan
79.75
478 150 3.19 0.21
U11 Kesesuaian biaya pelayanan
75
450 150 3.00 0.20
U12 Ketepatan jadwal pelayanan
75.75
455 150 3.03 0.20
U13 Kenyamanan lingkungan
77.5
465 150 3.10 0.21
U14 Keamanan lingkungan
Kemudahan menuju tempat 76.75
460 150 3.07 0.21
U15 pelayanan
Total 46.46 3.13 1161.

Keterangan:
 U1 s/d U15 : Unsur-unsur pelayanan
 NRR : Nilai rata-rata
 SKM : Survei Kepuasan Masyarakat

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD Puskesmas Sesua 2022 5

 Dari tabel tersebut di atas jawaban yang diberikan oleh 150 (Seratus Lima Puluh)
responden yang telah memberikan pendapatnya terhadap 15 unsur yang menjadi
obyek SKM, nilai persepsinya memiliki nilai rata-rata 3,13.
Hal ini berarti pelayanan yang diberikan petugas UPTD Puskesmas Sesua secara
umum mencerminkan tingkat kualitas pelayanan yang baik.
Adapun nilai SKM Unit Pelayanan UPTD Puskesmas sesua diperoleh angka 77,43.
Untuk mengetahui Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval Konversi, Mutu
Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan, kita dapat berpedoman pada Peraturan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik
Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. sebagaimana tabel di bawah
ini :

Tabel II.
Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval Konversi,
Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan

MUTU
NILAI NILAI NILAI INTERVAL KINERJA UNIT
PELAYANAN
PERSEPSI INTERVAL (NI) KONVERSI (NIK) PELAYANAN (y)
(x)

1 1,00 - 2,5996 25,00 - 64,99 D Tidak Baik

2 2,69 - 3,064 65,00 - 76,60 C Kurang Baik
3 3,0644 - 3,532 76,61 - 88,30 B Baik
4 3,5324 - 4,00 88,31 - 100,00 A Sangat Baik

Dengan nilai SKM Unit Pelayanan (Nilai Interval Konversi) 77,43 apabila kita
lihat tabel tersebut di atas maka dapat dikatakan Mutu Pelayanan UPTD
Puskesmas Sungai Boh “ BAIK”.

B. SARAN DAN KRITIK

Selain menggunakan pertanyaan 15 indikator, juga ditambahkan pertanyaan
terbuka bagi responden. Dengan adanya pertanyaan terbuka diharapkan responden
dapat memberikan saran dan kritik bagi UPTD Puskesmas Sesua
Kritik pelanggan/pasien kepada UPTD Puskesmas Sesua adalah sebagai berikut:
1. Kurang tempat sampah
2. Petugas Kebersihan lebih sering perhatikan lingkungan sekitar
Sedangkan saran yang diberikan oleh pelanggan/ pasien kepada UPTD Puskesmas Sesua
adalah sebagai berikut:

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD Puskesmas Sesua 2022 6

 1. Petugas pelayanan menggunakan Bahasa yang dapat di mengerti pasien
2. Di pasang speaker untuk memanggil pasien
3. Tingkatkan Profesionalisme dalam menjalankan tugas
4. Peningkatan SDM petugas pelayanan
5. Pertahankan pelayanan yang sudah ada bila perlu ditingkatkan

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD Puskesmas Sesua 2022 7

 BAB IV
PENUTUP

Kesimpulan
Dalam melaksanakan tugas Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) selama ± 10 (sepuluh) hari
(Oktober 2022) dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut :
1. Pelaksanaan pelayanan public (public service) pada UPTD Puskesmas Sesua, secara
umum mencerminkan tingkat kualitas yang baik, Nilai SKM UPTD Puskesmas Sesua
setelah dikonversikan yaitu 77,43 berada pada interval 76,61-88,30. Ini dapat
disimpulkan bahwa mutu pelayanan dan kinerja unit pelayanan UPTD Puskesmas
Sesua adalah baik.
2. Untuk bisa mewujudkan pelaksanaan pelayanan prima diperlukan komitmen untuk
melaksanakan transparansi dan akuntabilitas baik oleh pengambilan keputusan (top
manager), pimpinan unit pelaksana dan pelaksana pelayanan publik, untuk selalu
berupaya memberikan pelayanan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana dan
mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif.
3. Saran dan kritik yang disampaikan oleh masyarakat/responden sudah ditindak lanjuti
dengan rapat internal UPTD Puskesmas Sesua yang dihadiri pimpinan dan seluruh staf
UPTD Puskesmas Sesua.

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD Puskesmas Sesua 2022 8

Karakteristik Data Responden

1. Kategori Umur

No. Kategori Umur ( orang ) %

1 ≤ 25 tahun 21 14%
2 26 - 45 ttahun 66 44%
3 46 - 65 tahun 35 23%
4 > 65 tahun 26 17%
Jumlah 150 100%

2. Kategori Jenis Kelamin

No. Jenis Kelamin ( orang ) %

1 Laki-laki 57 38%
2 Perempuan 93 62%
Jumlah 150 100%
3. Kategori Pendidikan Terakhir

No. Tingkat pendidikan ( orang ) %

1 SD 23 15%
2 SMP 44 29%
3 SMA 70 47%
4 S1 13 9%
5 S2 0 0%
6 S3 0 0%
Jumlah 150 100%

4. Kategori Pekerjaan

No. Pekerjaan ( orang ) %

1 PNS / TNI 13 9%
2 Karyawan Swasta 15 10%
3 Wiraswasta 18 12%
4 Pelajar / Mahasiswa 57 38%
5 Lainnya 47 31%
Jumlah 150 100%

NO UNSUR YANG DINILAI

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD Puskesmas Sesua 2022 9

 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
13 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
20 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
21 3 4 2 3 3 1 3 1 3 3 4 3 2 1 2
22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
30 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
32 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
33 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
37 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3
38 4 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
41 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4
42 3 2 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
43 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
45 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 1 2 3 2
46 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 1 2 3 2
47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
48 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
49 3 3 1 3 3 3 2 3 2 3 4 1 3 3 3
50 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
51 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD Puskesmas Sesua 2022 10

 52 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
53 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4
54 4 3 3 4 4 3 2 3 4 4 3 4 4 4 4
55 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3
56 4 4 4 4 4 3 2 4 4 3 3 4 4 4 4
57 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
59 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
60 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
61 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
62 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
63 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
64 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
65 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
66 1 4 4 1 4 3 2 1 4 4 3 1 2 3 3
67 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4
68 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
69 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4
70 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4
71 3 2 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4
72 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3
73 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3
74 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3
75 3 3 3 3 3 4 2 4 4 4 4 2 4 4 4
76 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
77 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
78 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4
79 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 2 3 3
80 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
81 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
82 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3
83 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
84 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
85 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
86 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
87 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
88 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
89 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
90 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
91 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
92 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
93 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
94 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
95 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
96 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
97 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
98 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
99 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
100 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
101 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
102 4 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 4

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD Puskesmas Sesua 2022 11

 103 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 2
104 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3
105 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4
106 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3
107 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4
108 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4
109 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3
110 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
111 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3
112 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3
113 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4
114 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4
115 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
116 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
117 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
118 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
119 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
120 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
121 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
122 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
123 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
124 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
125 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
126 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
127 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
128 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
129 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
130 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3
131 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4
132 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
133 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
134 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
135 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
136 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
137 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
138 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
139 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3
140 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
141 3 3 2 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3
142 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3
143 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4
144 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 2 2 3 3 3
145 3 3 2 3 4 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3
146 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3
147 3 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 1
148 3 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 1 2 3 2
149 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 2
150 2 2 2 4 3 4 3 3 4 3 2 2 2 3 3

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD Puskesmas Sesua 2022 12