LAPORAN

HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

RSUD BUDHI ASIH

Tahun 2019

MENINGKATKAN BUDAYA PELAYANAN,MENUMBUHKAN KEBAHAGIAN BAGI

PEMBERI DAN PENERIMA LAYANAN

RSUD BUDHI ASIH DINAS KESEHATAN PROVINSI DKI JAKARTA

1
A. Jadwal Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat

Jadwal kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat di RSUD Budhi Asih dilaksanakan

pada bulan Mei 2019

Kegiatan Bulan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Evaluasi SKM 2018

Persiapan dan perencanaan SKM

2019

Sosialisasi dan Bimbingan teknis

Pelaksanaan SKM

Pengolahan Data SKM (Laporan hasil

SKM RSUD Budhi asih)

Pengumpulan hasil SKM RSUD Budhi

Asih ke Dinas Kesehatan

2
 Nilai IKM kemudian diklasifikasikan ke dalam kategori A (Sangat Baik), B (Baik), C

(Kurang Baik) dan D (Tidak Baik) sebagaimana disajikan dalam tabel berikut:

Nilai Nilai Interval Nilai Interval Mutu Kinerja Unit

Persepsi IKM Konversi IKM Pelayanan Pelayanan

1 1,00 – 2,59 25.00 – 64,99 D Tidak baik

2 2,60 – 3,06 65.00 – 76,60 C Kurang baik

3 3,07 – 3,53 76,61 – 88,30 B Baik

4 3,54 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat baik

Untuk menentukan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) RSUD Budhi Asih Dinas

Kesehatan DKI Jakarta dihitung dengan memperhitungkan total nilai rata-rata Indeks

Kepuasan Masyarakat Ke (sesuai jumlahJenis Pelayanan yang disurvei) ,maka IKM RSUD

Budhi Asih Dinas Kesehatn Provinsi DKI Jakarta ditentukan dengan engukuran skala Likert,

rumus sebagai berikut :

Bobot Nilai Rata – Rata Tertimbang = Jumlah Bobot = 1 = N

Jumlah Unsur x

N = Nilai Bobot per unsur

Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata

Tertimbang dengan rumus sebagai berikut

IKM RSUD Bdhi Asih= total Nilai Persepsi Per Unsur x Nilai Penimbang

Total Unsur yang terisi

3
A. INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT LAYANAN RSUD BUDHI ASIH

Tabel Indeks Kepuasan Masyarakat Layanan RSUD Budhi Asih

Rawat Jalan Rawat Inap

Nilai
N Nilai Rataa

o Unsur Nilai Unsur Nilai Unsur Nilai n

Indeks
Indek

SKM Indeks SKM s

1 Persyaratan 3.16 0.35 3.05 0.34 3.11 0.35

2 Prosedur 3.18 0.35 3.11 0.35 3.14 0.35

3 Waktu Pelayanan 3.04 0.34 3.26 0.36 3.15 0.35

Kompetensi

4 3.15 0.35 3.09 0.34 3.12 0.35

Pelaksana

5 Perilaku pelaksana 3.19 0.35 3.12 0.35 3.15 0.35

Sarana dan

6 Prasarana 3.12 0.35 3.12 0.35 3.12 0.35

7 Biaya/Tarif 3.92 0.44 3.97 0.44 3.94 0.44

8 Produk spesifikasi 3.11 0.35 3.07 0.34 3.09 0.34

4
 jenis pelayanan

Penanganan

9 pengaduan, saran 3.07 0.34 3.09 0.34 3.08 0.34

dan masukan

Total Indeks 3.21 3.21 3.21

Nilai SKM (hasil

80.35 80.22 80.28

konversi)

Mutu Layanan B B B

Kinerja Unit

Layanan Baik Baik Baik

5
Survei Kepuasan Masyarakat yang dilaksanakan di Rawat Jalan dan Rawat Inap RSUD

Budhi asih Berdasarkan unsur-unsur pelayanan dengan hasil sebagai berikut:

1. Persyaratan

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat terhadap unsur persyaratan pelayanan

memperoleh nilai sebesar 3.16 pada jenis pelayanan rawat jalan dan 3.05 untuk Rawat

Inap hal in sudah termasuk baik karena diatas nilai IKM.

2. Sistem, mekanisme dan prosedur

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat terhadap unsur sistem, mekanisme dan

prosedur memperoleh nilai 3.18 untuk rawat jalan dan 3.11 untuk Rawat inap.

3. Waktu pelayanan

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat terhadap unsur waktu pelayanan Rawat Jalan

memperoleh nilai 3.04 dan untuk pelayanan Rawat Inap sebesar 3.26. Hal ini

disebabkan karena waktu konsultasi untuk ranap inap lebih lama, sedangkan waktu

konsultasi di rawat jalan terbatas karena disesuaikan dengan kebutuhan dan jumlah

pasien yang lebih banyak.

4. Biaya/tarif

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat terhadap unsur biaya/tarif Rawat Jalan

memperoleh nilai sebesar 3.92 dan 3.97 pada jenis pelayanan Rawat Inap.Tingkat

kepuasan masyarakat pada Biaya/tarif sangat tinggi, Hal ini disebabkan karena rata – rata

pasien berobat ke RSUD Budhi Asih menggunakan BPJS Kesehatan ( Gratis )

6
 5. Produk spesifikasi jenis pelayanan

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat terhadap unsur produk spesifikasi jenis

pelayanan Rawat Jalan memperoleh nilai sebesar 3.11 pada jenis pelayanan Rawat Inap

3.07.

6. Kompetensi pelaksana

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat terhadap unsur kompetensi pelaksana Rawat

jalan memperoleh nilai sebesar 3.15 pada jenis pelayanan Rawat Inap sebesar 3.09

7. Perilaku pelaksana

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat terhadap unsur Perilaku pelaksana Raat Jalan

memperolehi nilai sebesar 3.19 pada jenis pelayanan Rawat Inap 3.12

8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat terhadap unsur penanganan pengaduan,saran

dan masukan Rawat Jalan memperolehi nilai sebesar 3.07 pada jenis pelayanan Rawat

Inap sebesar 3.09.

9. Sarana dan prasarana

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat terhadap unsur sarane dan prasarana Rawat

Jalan memperoleh nilai sebesar 3.12 pada jenis pelayanan Rawat Inap sebesar 3.12.

Unsur SKM yang diukur terdiri dari 9 unsur yaitu Persyaratan; Prosedur; Waktu Pelayanan;

Kompetensi Pelaksana; Perilaku Pelaksana; Sarana dan Prasarana; Biaya/Tarif; Produk

spesifikasi jenis pelayanan; dan Penanganan pengaduan, saran dan masukan.

Berdasarkan unsur tersebut, diperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) RSUD

Budhi Asih Provinsi DKI Jakarta secara keseluruhan sebesar 80,28. Hal ini dapat diartikan

bahwa secara keseluruhan, kinerja Pelayanan Medis di RSUD Budhi Asih pada tahun

2019 dinilai “baik” oleh konsumen dengan mutu pelayanan “B”.

7
 Dari dua jenis unit pelayanan medis yang disurvei, Indeks Kepuasan Masyarakat

terhadap Instalasi Rawat Jalan hampir sama nilainya dengan Indeks Kepuasan

Masyarakat terhadap Instalasi Rawat Inap. Nilai IKM rawat jalan sebesar 80,25 dan nilai

IKM rawat jalan sebesar 80,22. Namun demikian, mutu pelayanan akan kinerja kedua

layanan ini dinilai baik.

C. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) RSUD Budhi asih

Jadi Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Budhi Asih Pada tahun 2019 dengan nilai

80.28 ( mutu pelayanan RSUD Budhi Asih sesuai standar IKM yang ditetapkan Dinas

Kesehatan yaitu 80.

8
 BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat yang dilaksanakan di RSUD Budhi Asih

pada bulan Mei tahun 2019 dapat disimpulkan sebagai berikut:

❖ Secara total responden menilai pelayanan yang diterima sudah berada dalam katagori

baik dengan nilai IKM sebesar 80.28 Ada 9 jumlah unsur unsur yang tergolong baik

karena berada di atas nilai IKM, unsur-unsur tersebut yaitu:

a) Unsur Persyaratan

b) Unsur Prosedur

c) Unsur Waktu Pelayanan

d) Unsur Kompetensi Pelaksana

e) Unsur Perilaku Pelaksana

f) Unsur Sarana Prasarana

g) Unsur Biaya/Tarif

h) Produk Spesifikasi jenis layanan

i) Penanganan Pengaduan, saran dan masukan

Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Layanan RSUD Budhi Asih

diperoleh kesimpulan sebagai berikut :

• Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) RSUD Budhi Asih Provinsi DKI Jakarta secara

keseluruhan sebesar 80,28 yang berarti bahwa kinerja Pelayanan Medis di RSUD

Budhi Asih pada tahun 2019 dinilai “baik” oleh konsumen dengan mutu pelayanan

“B”.

• Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Instalasi Rawat Jalan lebih tinggi daripada

Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Instalasi Rawat Jalan. Nilai IKM rawat jalan

9
 sebesar 80,35 dan nilai IKM rawat jalan sebesar 80,22. Untuk mutu pelayanan akan

kinerja kedua layanan ini dinilai baik.

Namun demikian masih perlu perbaikan dan ditingkatkan kepuasan dan layanan

pada semua unsur, sehingga tingkat kepuasan masyarakat juga akan semakin baik sesuai

dengan ekspektasi masyarakat

B. Saran

Untuk meningkatkan Indeks Kepuasan Masyarakat di RSUD Budhi Asih perlunya

dilakukan hal-hal sebagai berikut:

• Mempertahankan kualitas pelayanan yang sudah baik dengan melakukan upaya

peningkatan kualitas pelayanan secara konsisten.

• Perlu ditingkatkankan kualitas kinerja pelayanan sehingga dapat memenuhi harapan

harapan masyaraka

10