LAPORAN HASIL ANALISA DAN TINDAK LANJUT SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

KANTOR KESEHATAN PELABUHAN KELAS II JAYAPURA

TAHUN 2021

A. Pendahuluan
Survei Kepuasan Masyarakat adalah kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat
kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik
(PERMENPAN-RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat). Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Jayapura (KKP Jayapura) adalah unit pelaksana
teknis di lingkungan Kementerian Kesehatan yang berada di bawah dan bertanggungjawab kepada
Direktorat Jenderal Pencegahan dan Pengendalian Penyakit. Sebagai unit pelaksana teknis di pintu
masuk negara/wilayah KKP Jayapura memberikan layanan kekarantinaan kesehatan, layanan upaya
kesehatan dan layanan pengendalian resiko lingkungan. Dalam rangka mengukur tingkat kepuasan
masyarakat sebagai pengguna layanan dan guna meningkatkan kualitas pelayanan publik, KKP
Jayapura melakukan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM).
SKM dilakukan secara periodik yaitu satu kali dalam setahun menggunakan pendekatan
metode kualitatif dengan pengukuran menggunakan skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala
psikometrik yang umum digunakan dalam kuisioner (angket) dan merupakan skala yang paling banyak
digunakan dalam riset berupa survey, dapat digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi
seseorang atau sekelompok orang terhadap suatu jenis layanan publik. Responden diminta untuk
menentukan tingkat persetujuan mereka terhadap suatu pernyataan dengan memilih salah satu hasil
dari pilihan yang tersedia.
Terdapat 6 variabel sebagai dasar pengukuran survey kepuasan masyarakat, yaitu :
1. Prosedur pelayanan, meliputi persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan
pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya, tata cara pelayanan. Indikatornya adalah informasi prosedur
dan alur pelayanan mudah diperoleh dan dapat dipahami oleh pengguna jasa.
2. Waktu penyelesaian, jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan
dari setiap jenis pelayanan. Indikatornya adalah Kecepatan dan ketepatan petugas dalam melayani,
janji pelayanan dapat ditepati oleh pemberi layanan.
3. Produk pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan
yang disepakati. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
 Indikatornya adalah kesesuaian antara pelayanan yang diberikan dengan maklumat/standar
pelayanan (Ketepatan Pelaksanaan)
4. Biaya Pelayanan. Indikatornya adalah Biaya yang dikeluarkan pelanggan wajar dan sesuai dengan
tarif pelayanan.
5. Sarana dan Prasarana. Indikatornya adalah penyediaan sarana dan prasarana pelayanan yang
memadai dan sarana pengaduan/mekanisme complain.
6. Kemampuan petugas pemberi pelayanan. Indikatornya adalah kompetensi petugas sesuai dengan
yang dipersyaratkan dan Sikap (Kesopanan dan Keramahan) petugas dalam memberikan
pelayanan.

B. Hasil Survey

Berikut adalah hasil survey kepuasan masyarakat di KKP Jayapura periode Tahun 2021.

Bobot Hasil Penilaian

No. Variabel %
Variabel Bobot Variabel
1 Prosedur Pelayanan 4.00 3.16 79.07
2 Waktu Penyelesaian 4.00 3.13 78.30
3 Produk Pelayanan 3.00 2.38 79.23
4 Biaya Pelayanan 4.00 3.21 80.18
5 Sarana dan Prasarana 2.00 1.47 73.52
6 Kemampuan Petugas Pemberi Pelayanan 3.00 2.58 86.07
Total Bobot 20.00 15.93 79.66

C. Analisa Hasil Survey

Analisa penyebab hasil penilaian unsur yang nilainya rendah adalah :
1. Waktu penyelesaian pelayanan. Nilainya 3,13. Hal ini disebabkan karena Format Single
Certifikat (SC) yang digunakan masih kosong sehingga membutuhkan waktu dalam
penginputan dan mencetak. PC dan printer yang digunakan untuk menginput dan pencetakan
hanya 1 unit.
Rekomendasi : Menambahkan jumlah PC dan printer untuk mencetak sertifikat.
2. Sarana dan prasarana. Nilainya 1,47 hal ini disebabkan karena sarana tempat parkir memadai bagi
pengguna jasa tidak ada.
Rekomendasi : Menyediakan tempat parker memadai bagi pengguna jasa

D. Tindak lanjut
Dalam rangka meningkatkan kepuasan masyarakat, rekomendasi analisa hasil survey telah
ditindaklanjuti sebagai berikut :
1. Menambahkan 1 unit printer sertifikat
2. Merencanakan pembangunan lahan parkir yang telah diusulkan pada RKAKL tahun 2022

Jayapura, Maret 2021

Ketua Tim Pokja VI